[消費者洞察] 不可不知的美容油消費者洞察

面臨秋季換季氣候,膚況不穩定,許多消費者有油水不平衡之狀況,到了冬季更有乾燥脫皮脫屑的困擾,因應這些困擾,加強保濕產品於秋冬之際需求明顯高漲。除了精華液和乳霜外,另一種近年越來越紅的強化保濕效果的輔助產品—美容油,在網路上的話題和產品應用分享正在發酵。根據調查,消費者在保濕方面的臉部保養,有接近4成比例網友於冬季時會使用美容油產品來達到加強保濕的效果(請見您的保濕是消費者要的保濕嗎?)現在,就讓CMRI帶您了解美容油不可不知的消費者洞察—

 

了解消費者使用美容油和其他產品的併用方式有效擴大購物籃

美容油產品的興起,自然影響著消費者原有的保養習慣。根據調查,消費者使用美容油的習慣,以原有保養步驟多加上美容油的比例高達6成,高於取代原本幾個保養步驟(38%),顯示美容油的出現是有幫助保養市場擴大的潛力。

從消費者併用產品的習慣來看,美容油使用者本身是一群較注重加強臉部保養的消費者,在臉部保養程序較完整,多和化妝水、精華液和乳液或乳霜併用,此種商品組合可做為廠商作活動教育和行銷企劃之參考。

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掌握消費者使用美容油方式,透過產品包裝設計提高產品價值為品牌加分

隨著美容油的熱度逐漸成長,許多廠商近幾年陸續推出美容油新品且露出於各大媒體教導美容油的產品應用方式,不同的使用方式符合不同需求的消費者,在市場上培養了多元的使用手法。

根據調查,網友使用美容油的方式,最多人是以單擦的方式在臉部保養過程中多加一道手續或取代其中幾項保養品,而以混油方式來保養臉部肌膚亦高達5成比例,兩種手法都會採用的人數也達4成。顯示美容油單擦和混油的使用方式皆大有人在,兩種使用習慣都需做為廠商產品設計時的參考,如在包裝設計上能同時符合單擦和混油的使用習慣,將有助於提高消費者在使用上的方便性。再者,消費者在混油方面,多選擇乳液乳霜和粉底液為混油基底,是否可以結合兩種產品之應用也是廠商可考慮評估的開發方向。

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挖掘消費者選購因素,設定有效溝通與促購方式

相較其他已被廣泛使用的保養產品來說,消費者對於如何選購美容油產品相對較陌生。若能掌握消費者的選購因素,更有機會捷足先登進入消費者的購物清單,因此,了解消費者在選購美容油的考慮因素亦是廠商很重要的課題。

首先,先來了解一下消費者對於美容油的期待—

根據調查,最多人期待美容油能有改善乾燥脫屑的困擾,比例超過6成,其次期待鎖住水分、提升保水澎潤感、減少細紋和使上妝服貼,期待人數比例皆超過4成以上。此項調查顯示著需求者多有肌膚乾燥之困擾,期待產品能有保濕鎖水和抗老成效,為廠商開發美容油商品和溝通可著重之重點。

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另外有關消費者選購美容油時的參考要素—

根據調查,在選購美容油時,最多人會依據親自試用的效果來做選購,比例高達8成,其次在意價格、成分、品牌、香氛味道的比例也均達4成以上,亦是消費者相當重視的要素。因此,對於想投資美容油產品的廠商來說,品牌和美容油的連結相當重要,如品牌形象在於保濕、滋潤、抗皺較有優勢,且可透過價格、成分和香氛味道的溝通來接近消費者。更重要的是,必須提供消費者可親自試用的機會,以降低消費者對於商品未知的消費門檻。

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在投資較新興產品時,廠商更須在消費者對於此類商品的使用方式、習慣、認知和期待方面多下功夫。若能擔任起教育的角色、設計符合消費者使用習慣和期待之商品,且有效溝通觸及消費者,將能幫助擴大整體市場且占據新興產品市場一席之地。

 

本次問卷填答者輪廓:

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