牛乳石鹸共進社株式会社 （以下、牛乳石鹸）預計9 月中旬將推出可在穿著衣物下洗髮的便攜式洗髮裝置組「SUSUGU」。該產品為可攜帶的緊湊型刷狀裝置 (僅限日本國內販售) ，並非乾洗髮，而是追求以水沖洗時的舒適感。針對公司首次的家電開發，以及自家推動的新事業室成立背景，與如何在各方協力下完成產品化的過程，我們訪問了相關負責人。
展望未來新事業布局的牛乳石鹼新事業室
可在穿著衣物或躺臥時洗髮的裝置「SUSUGU（ススグ）」，除了具備單手即可握持的刷狀便攜性外，亦強調以水洗去頭皮髒汙時的舒適感。作為牛乳石鹼首度進行的家電開發，SUSUGU 邁出了一大步，該產品即由公司新設立的新事業室所誕生。
談及成立新事業室的緣由，牛乳石鹼共進社株式會社 新規事業室 室長 江越亮一表示：「為了補足現有事業領域中未被滿足的部分，並在30年後構築新的事業支柱，於2020年成立。其基礎來自社訓中『希望提供有助於美與清潔以及健康的產品』的理念。」（江越氏）
最初以名為「YUAGARI」的計畫啟動，目的是提供沐浴後的舒適感，並從如浴缸剩餘水的再利用等多種角度尋找待解決的課題。其中之所以將焦點放在洗髮，是因為對多位使用者的訪談啟發了這個方向。
「曾有機會聽到東日本大震災受災者談起因為斷水而好幾個月無法沐浴的經驗。他們異口同聲說『臉和身體可以用毛巾擦拭，但頭髮就沒辦法，感到很不舒服』。在有水的地方，例如用我們既有的產品可以提供清潔，但處於沒有水的環境下的人就很難做到。因此，我認為為身處缺水或難以沐浴的人提供清潔，這個課題不是從我們既有事業來解決，而是應由新規事業室來處理，這就是契機。如果能再加入『舒適感』，我想這會成為牛乳石鹼的價值與強項。」（江越氏）
因為了解災民的切身訴求，並思考是否能在缺水地區提出可行的洗髮方法，團隊遂從 YUAGARI 轉而投入洗髮裝置 SUSUGU 的開發。
江越亮一氏
個人簡介／2002年加入牛乳石鹼共進社。歷經業務工作後，於2020年成立新事業室。正在推動高齡者入浴健康照護事業及以省水方式提供洗髮清潔的事業開發。此外，並致力於商品製造時廢棄物的升級再利用及公司內部社群運營等工作。
在洗髮功能之外，加入「用水清洗的舒適感」作為附加價值
不用水也能洗髮的產品有多種，例如乾洗髮等，但 SUSUGU 是使用一杯水，倒入裝置的水箱後使用。
「在有完全不使用水洗髮這種選擇的情況下，我們仍選擇使用少量的水。為了舒適的洗髮體驗，讓水充分接觸頭皮並沖淨髒汙的過程是很重要的」（江越氏）
由此誕生的是刷型裝置與專用的霧狀洗髮精。使用時先將霧狀洗髮精噴於頭皮，並確實揉搓吸收。接著在刷型裝置內注入水，一邊像梳理頭髮般梳拭整個頭皮。從髮絲上方直接噴水時，水會被髮絲擊退而無法到達頭皮，但因為裝置的噴頭以霧狀噴射水霧，邊梳理頭髮邊能將水充分帶到頭皮上。當皮脂等汙垢與水充分混合後，再以毛巾徹底擦拭頭皮與髮上殘留的水分即可完成。
關於 SUSUGU 專用的霧狀洗髮劑，在確定以一杯水沖洗的刷頭設計後即開始開發。考量到可能無法完全沖淨洗劑而殘留於頭皮，牛乳石鹼共進社發揮其作為本業的洗劑開發專業，特別注重對肌膚的溫和性。
以受災者的洗髮需求為出發點，目標轉向「無法自行洗髮者」
在四年的開發期間中，預期使用者群也逐漸轉變。繼災民之後，團隊將目光轉向高齡族群，目前主要鎖定在有身心障礙兒童的家庭等以洗髮為主的照護場域使用。
「聽父母說，有障礙的孩子住院接受復健時，因為住院期間很難幫他們洗頭，只好把頭髮剪短。孩子皮脂分泌旺盛，父母應該也想好好替孩子做洗髮護理。不過，即便是孩子，到了十幾歲身體變大，甚至有母親說『如果不用父親的手幫忙，就無法在住院期間替孩子洗頭』，我聽到後便開始思考是否能讓洗頭變得更輕鬆些。」（江越氏）
目前 SUSUGU 的主要目標客群是無法洗澡、難以自行洗髮的人，預想各種使用情境，例如躺在床上、坐在輪椅上、抱著孩子時等。
雖以摸索方式開發，但製造技術成為公司內部資產
歷經 4 年時光才完成商品化的 SUSUGU，作為公司首款家電產品，其開發過程充滿摸索。江越氏談到這段辛苦時程時表示如下。
「一開始以為可以把公司既有技術組合起來就能做出來。但後來發現，SUSUGU 的特色—以極少量的水朝近距離頭皮噴射的技術，在業界其實並不普及。從一開始要設計出一款對裝置最適合的噴嘴，到確認其實難以實現，前後就花了快一年時間。我們不斷逐一試驗現有的技術和零件，去驗證假設、排除不可能，找出什麼是最適合、什麼是必要的。」（江越氏）
噴嘴、導管、馬達等每一個小零件，都有熟悉其特性的零件製造商存在。將這些零件集合並組裝起來是家電製造商的角色，而他們表示也透過這次開發了解了這類流程。
最終他們與專業刷具製造商與家電廠商等協力夥伴建立連結，打造出與其他家電產品不相上下的高品質產品。江越表示，這次家電開發與製造的相關 Know‑how 已穩健地累積成為公司內部資產。
透過 note 進行訊息傳播促進社內外共創
在公司內首次由少數成員進行家電開發的嘗試，開發過程透過 note 對外訊息傳播，並一邊與社內外溝通推進。成員表示，這本身也成為彼此支持的一環。
「不只是留下推動過程的軌跡，更重要的是讓公司內外了解新事業室本身的努力。特別是公司內部，很多人並不知道新事業室的活動；透過公開這些過程，可以獲得認同的夥伴，也比較容易讓內部產生理解。」（江越氏）
新事業室只有 3 人，製作試作品時多半借助公司內的 3D 列印機，並且在開發專用洗髮精等方面也經常仰賴其他部門的協助。他們透過公司內部信件號召支援，並在員工餐廳舉辦試作品體驗會。來自這些協助者的「很舒服」「完成後想試用看看」等回饋成了鼓舞，並讓新的改進點與方向變得更明確。
在對外方面，note 成為新事業室介紹其作為名片的管道。在一篇報導中，新事業室的三位成員互相替對方洗頭、被洗頭的體驗，實際上引起了在照護與醫療現場工作者的共鳴，讓外界感受到該公司對此項目投入的誠意，進而帶來各種意見、點子與支持。
出處：牛乳石鹸共進社note
預購申請創造佳績；面向一般家庭採取小規模啟動
SUSUGU 的銷售將先以一般家庭為主。新事業室作為直屬社長的單位啟動，與其說是從產品化後立刻要求業績與銷售數字，不如說是以長期視角培育成對社會有用、被廣泛使用的產品為目標。
「SUSUGU 是一款在第一次使用與第二次使用時，反應會大不相同的產品。因為它會改變洗髮的方式，第一次多數人會感到不知所措。在了解步驟後的第二次使用，則能放鬆地體驗到洗髮的舒適感。也正因如此，我們希望先讓更多人使用，並製造體驗的機會」（江越氏）
在這層意義上，公司目前的方針是透過參展照護相關的展覽會以及舉辦商品體驗會等方式蒐集意見，並將其用於進一步精進產品，同時慎重思考未來的展開方式。
先行販售申請已達既定數量，截至 2025 年 6 月目前僅接受同月月底前的預約，且申請速度超出預期。新事業室除 SUSUGU 外，亦開發出針對油脂不足等肌膚機能退化的高齡者、供護理機構使用的身體與頭髮護理系列「ツナグケア」，從家電到產品，將逐一解決過去僅靠公司既有商品難以克服的消費者課題，並作為公司新的事業支柱予以培育。
撰文：佐藤まきこ（Makiko Sato） （原文網址）
精選圖片 : 牛乳石鹸共進社株式会社
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。
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