韓國化妝品龍頭愛茉莉太平洋（AmorePacific）近年來積極投入AI技術的研究與開發。其目的遠不止於業務效率化與自動化，更涵蓋創造全新顧客體驗、開發新產品、重構美妝研究本身，以及以AI與數據為基礎推動全公司業務轉型等廣泛領域。本文以該公司的顧客支援AI聊天機器人「AMORE CHAT（愛茉莉聊天）」為核心案例，介紹其最新動態。
愛茉莉太平洋發布全新AI聊天機器人服務
愛茉莉太平洋近年來持續將新AI產品推向市場。在已發表的AI相關產品中，令人印象深刻的包括：2025年1月推出的虛擬美妝體驗應用程式「Wanna Beauty AI」透過人臉照片分析膚色與臉部特徵，提供最佳妝容建議及虛擬試妝功能；以及搭載於三星（Samsung）智慧鏡中的「AI Skin Analysis & Care Solution（AI皮膚分析與護理方案）」，利用光學攝影機及接觸式感應器採集肌膚數據，為每位用戶提供最適合的護理方案。
2025年5月，為提升顧客購物體驗，搭載生成式AI的美妝聊天機器人「AMORE CHAT」正式導入官方網路商城「Amore Mall（愛茉莉電商平台）」。AMORE CHAT可說是常駐於電商平台的AI美妝顧問—生成式AI分析用戶的諮詢與煩惱，提供個性化建議與線上全新美妝體驗，並引導用戶完成流暢的購買流程。
分析與建議的基礎，是愛茉莉太平洋80年來累積的研發知識，以及化妝品、顧客相關的大量數據。用戶在聊天欄自由輸入疑問或煩惱，AI便從多角度給予回應。這類對話所產生的定性數據也被納入系統，讓AMORE CHAT朝向「深度了解自己的美妝顧問與科學家替用戶管理美妝習慣」的境界持續進化，正是其最核心的價值所在。
AMORE CHAT搭載的具體功能大致分為五類：
美妝諮詢與輔導：以聊天形式諮詢美妝相關煩惱，AI依據用戶的困擾、喜好及情境，推薦Amore Mall上護膚品、護髮品等的最佳組合，並提供多產品比較的「個性化產品推薦與商品比較」功能；讓用戶快速掌握平台上各商品評論摘要的「評論摘要」；查詢訂購商品即時出貨與配送狀態的「訂單與物流狀態查詢」；以及用戶上傳手機照片後，即可搜尋相似或相關商品的「圖片搜尋功能」。
各功能無縫整合，用戶只需在聊天欄輸入問題，AI便能精準篩選資訊並給出所需的回應。隨著對話累積，AI還能學習用戶的喜好與煩惱，提供精準度更高的個性化建議。
此外，AMORE CHAT也預設了「想送給父母的禮物推薦？」、「嘴唇乾裂很困擾」、「最近30至40多歲的流行趨勢是？」等常見問題，設計上讓用戶即使提出模糊的問題，對話也能自然展開。遇到複雜或敏感的問題時，還可從聊天切換至真人顧問，形成人機協作的顧客支援模式。截至2026年1月，目前僅支援韓語，同月已預告系統更新。
AMORE CHAT將購物體驗從「探索型」轉變為「對話型」
AMORE CHAT的導入，將傳統化妝品電商及品牌網站的顧客體驗，從「主動搜尋資訊型」轉變為「對話型」。過去，顧客需自行解讀產品頁面、FAQ、評論等片段資訊後做出選擇；而在AMORE CHAT的模式下，AI理解顧客提問的意圖與脈絡，即時提供針對肌膚困擾及使用情境的回應與建議。用戶無需具備專業知識，就能自然地找到適合自己的產品或護理方法。
AMORE CHAT並非單純的問題解答工具，而是設計為在一個聊天體驗中，完整支援從「發現煩惱→整理資訊→比較與確信→購買及購後追蹤」的全流程。
舉例來說，針對「戴口罩後臉頰泛紅，有什麼護理建議？」這樣的提問，AI會先詢問目前的肌膚狀態（敏感、乾燥、痘痘肌等）、使用中的產品、生活環境等問題，再根據回答，以對話形式說明「泛紅容易出現的原因」、「應避免的成分或使用方式」、「建議加入的護理方向」，引導用戶理解。之後並不急著直接推薦「最適合的商品」，而是先列出幾款符合症狀的候選產品並說明各自特點，或提示「根據評論，某某產品保濕力高的評價很多」等其他用戶意見，讓用戶在比較中獲得信心後再進入購買流程。
另一方面，如前所述，AMORE CHAT也是獲取定性數據的重要管道，不僅止於顧客肌膚數據等量化資訊。AMORE CHAT能夠累積「用戶用什麼詞彙描述煩惱」、「在哪個環節對購買猶豫」、「哪種說明能讓人信服」等過去難以視覺化的定性與行為數據。這些數據並非單純的屬性資訊，而是呈現顧客思考過程與決策結構的第一手數據。
這些對話數據不僅能提高電商購買轉化率，也可應用於行銷及產品開發。特定煩惱描述突然增加，可能是市場需求變化的訊號；說明過程中流失率高的環節，則可提取為資訊設計或產品訴求的改善點。聊天中頻繁出現的問題，也可能為FAQ及內容策略的重新設計提供方向。
此外，將真人美妝顧問的服務知識移植至AI，並將其中獲得的數據轉化為可再利用的資產，正是AMORE CHAT的一大優勢。學習了資深美妝顧問知識與應對模式的AI，可全天24小時、多語言提供一致的服務體驗，同時實現規模化與品質保證。這套機制若持續強化，將成為愛茉莉太平洋所倡導的「AI優先、數據驅動經營」的實作基礎。
在化妝品業界，以生成式AI為基礎的聊天型服務已有多個案例，如 L’Oréal的「Beauty Genius」及 Clarins的「CLARA」，但各自的設計理念不盡相同。
Beauty Genius可稱為「體驗型綜合美妝AI」，除生成式AI對話外，還整合了皮膚及膚色診斷、擴增實境（AR）虛擬試妝，以及深化美妝知識的教育內容。CLARA則側重於即時回應顧客、全天24小時服務及提升顧客需求解決率，更像是「協助真人服務的顧客關懷AI」。相較之下，AMORE CHAT如前所述，是設計為從「即將購買前到購買後」以對話形式一站完成的「電商專屬對話型AI」，隨著持續使用，有如培養出一位深度了解自己肌膚管理的專家。從未來成長空間來看，與肌膚測量或量測裝置連動以豐富體驗的可能性也相當高。
愛茉莉太平洋接連發表AI產品與研究所揭示的意義
AMORE CHAT之後，愛茉莉太平洋持續不斷發表AI產品。在2026年1月舉辦的CES 2026上，公司公開了次世代電子皮膚平台「Skinsight™（皮膚洞察）」。該技術為貼附於皮膚的感應器貼片，可即時分析多種老化因素，再藉由AI技術針對個別用戶的肌膚狀態提供護理建議。此技術由愛茉莉太平洋與美國麻省理工學院（MIT）研究團隊共同開發，並榮獲CES創新獎。
愛茉莉太平洋同樣在CES上公開了與三星合作，將AI皮膚分析技術搭載於三星新品「AI Beauty Mirror（AI美妝鏡）」的消息。該方案透過光學診斷技術精密分析毛孔、泛紅、色素沉澱及皺紋狀況，以愛茉莉太平洋45萬件以上的肌膚數據為基礎，推薦個性化護膚流程及裝置。分析結果與洞察直接傳送至愛茉莉太平洋旗下高端裝置品牌「makeON」，與搭載3,770顆微型紅色LED的「On Face LED Mask（臉部LED面罩）」及個性化護理裝置「Skin Light Therapy 3S」聯動，將診斷、裝置治療、產品指引整合成一個持續運作的閉環生態系統。
來源： 愛茉莉太平洋新聞稿
愛茉莉太平洋未來持續聚焦AI相關研究與新產品開發，從研發成果與發表中也可清楚看出這一趨勢。2025年9月在法國坎城舉辦的「第35屆IFSCC Congress（國際化妝品科學聯合會世界大會）」上，愛茉莉太平洋以AI技術為核心發表了多項研究成果。
兩個口頭發表中，其一以「開發基於生成式AI的高度虛擬美妝管線架構」為主題，由愛茉莉太平洋與韓國科學技術院（KAIST）共同研發。內容是設計一套完整的處理管線，透過針對美妝場景調整的生成式AI加圖像生成技術，實現「更逼真、更個性化的虛擬美妝」。除高精度的臉部輪廓分析與特徵點提取外，還訓練了學習大量跨地區、跨年齡美妝潮流數據的生成式AI模型，即時呈現融入流行色彩、質感與風格趨勢的個性化最佳妝容。有別於傳統靜態模擬，此技術實現了更靈活且富創造性的虛擬美妝體驗。
來源： 愛茉莉太平洋新聞稿
第二個發表題為「利用肌膚預測算法的個性化護膚及臨床有效性驗證」，研究透過AI預測未來的肌膚狀態，並驗證據此制定的護膚程序是否能切實改善肌膚，測試環境貼近市售產品的實際使用情況。驗證於公司內部研究機構City Lab進行，結合臨床試驗與用戶評論，在臨床評估和顧客評論兩個層面均確認了肌膚改善效果。
從這些IFSCC發表內容可再次清楚看出，愛茉莉太平洋將AI定位為重構美容研究本身的基礎技術。公司展現出將生成式AI與預測算法橫跨應用於虛擬美妝、肌膚預測、微生物組（microbiome）分析等多個研究主題，並試圖從假設生成到驗證、應用一貫掌握的姿態。
展望未來，以這些研究成果為背景，預計不僅將陸續推出個別AI產品，更將進一步創造多項AI技術聯動的全新產品體驗與服務。從一連串的動向可以看出，愛茉莉太平洋已將透過AI基礎串聯研發、產品設計、顧客體驗乃至事業營運，並以AI為核心的經營模式本身的進化，納入其視野之中。
愛茉莉太平洋數位戰略負責人Hyojung Joo（朱孝靜）在CES 2026的官方聲明中明確表示：「愛茉莉太平洋的目標是透過整體性長壽健康（Holistic Longevity）解決方案，引領全球美妝與健康產業。」這是一個強而有力的訊息——宣告公司正從化妝品的抗老化，轉型為借助AI照顧身心健康的長壽健康領域。
撰文：河鐘基（Jonggi HA）
精選圖片：愛茉莉太平洋新聞稿
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。