2025年4月1日，istyle集團企業，透過與株式會社NODE的合資，成立了istyle數據顧問股份有限公司（ISDC）。
該公司運用@cosme涵蓋整個顧客旅程的整合數據基礎（CDP）等數據資產，支援品牌在商品開發與行銷方面進行以數據為導向的決策。
我們採訪了相關人員，了解以專注於@cosme口碑為特色的獨家生成式AI分析工具「@cosme Copilot」等其業務內容。
提供以istyle數據資產為基礎的伴走型顧問服務
istyle發表了全新服務「數據導向解決方案」，同時將數據業務開發推進本部作為集團公司進行事業化，並與株式會社NODE合資成立了istyle數據顧問股份有限公司（istyle dataconsulting Inc.：ISDC）。據了解，istyle與NODE自2024年2月起便已針對數據導向解決方案事業的啟動展開合作。
ISDC是一家顧問公司，善用istyle所擁有的大量數據資產，例如整合@cosme媒體、電商及實體店鋪等顧客旅程過程中所累積的口碑評論、行為數據與購買數據的整合數據基礎（CDP）等。該公司依據這些數據，提供專注於口碑分析的AI分析工具「@cosme Copilot」，以及從品牌課題釐清到策略提案、執行與驗證皆可全程伴走、完全量身訂製的「數據顧問服務」等多項服務。
透過徹底理解消費者並擅長顧客支援的NODE，與擁有日本最大級美容平台@cosme龐大消費者數據的istyle之合作，得以提供從新商品開發、行銷等策略制定到執行支援的一貫PDCA伴走式服務。
同時，融合istyle在業界的專業知識與NODE的中立觀點，提出不限於@cosme的廣泛資產與措施，作為對美容企業與品牌的提案，致力於以數據為驅動，創造全新的價值，這正是他們的使命。
以生成式AI分析口碑，呈現消費者洞察的「@cosme Copilot」
ISDC在設立的同時推出的，是一款可用自然語言解析口碑的AI分析工具「@cosme Copilot」。
該工具以Microsoft Azure AI的生成式AI為基礎，能從@cosme所累積的口碑中，篩選並顯示符合條件的評論，亦可將這些評論摘要顯示。其口碑搜尋功能允許使用者有效搜尋目標評論；此外，還具備分析功能，能夠抽取口碑中高頻出現的詞彙，並以圖表形式呈現這些詞彙出現數量的變化趨勢。
根據ISDC董事副社長押野卓也先生所述，該工具還具備可由AI自動生成目標用戶人物誌（Persona）的功能，並可透過與該人物誌進行對話，深入挖掘用戶洞察，亦可與其他品牌用戶進行比較分析。「當然也能以商品為起點進行搜尋，透過口碑了解自家商品與競品商品是如何被評價的。」（押野先生）
也就是說，透過「口碑」這一從消費者＝顧客觀點出發的資訊，能夠客觀判斷自家品牌與競爭對手在市場中的定位，進而了解自身的優勢與劣勢，為未來的行銷活動、顧客體驗設計及商品開發指引正確方向。
此外，在@cosme Copilot中，還可以分析某一口碑詞彙的發信趨勢，並將與之相關的其他詞彙之出現趨勢以統計數據形式進行可視化。
例如，在開發針對需前往皮膚科就診等級的「重度敏感肌族群」所設計的商品時，可分析該目標用戶所發出的口碑詞彙，並將與之相關的其他詞彙的出現趨勢透過統計數據進行可視化，由此掌握顧客的關注點與需求，並進一步探尋作為市場的潛力。
此外，押野先生也透露了@cosme Copilot的另一種使用方式，即可用於制定新品牌的開發方針。
「透過比較多個競爭品牌商品的口碑，分析所有顧客共通出現的詞彙、首次購買者特別常出現的詞彙、回購者常出現的詞彙等，可視化顧客所追求的價值與尚未被滿足的痛點，進而推測新進品牌應該採取的市場定位。也就是說，透過識別市場中尚未開發的需求（White Space），能夠大幅提升新品牌開發方針的擬定效率。」（押野先生）
個人簡介／曾於廣告代理商及多家事業公司從事業務與行銷相關工作，隨後於戴爾科技股份有限公司擔任戰略企劃職務。此後進入SmartNews，負責以數據分析為基礎擬定業務戰略與組織戰略。於2023年加入istyle，領導以自有數據為基礎的新事業構築與推進。自2025年4月起出任ISDC董事 副社長。
在與化妝品製造商進行的PoC（概念驗證）中，將消費者需求反映於新品牌開發的概念中
某家在美容與健康領域經營眾多品牌的企業，為了完善新品牌的商品開發企劃，與ISDC合作，利用@cosme Copilot進行了PoC（概念驗證）。該企業透過在@cosme Copilot上與系統生成的既有自家商品與預想競品的用戶人物誌進行多次自然語言對話，掌握了購買理由、應改善之處等購買者的洞察，並思考應以哪類人為目標對象、滿足何種需求，才能在市場中與其他品牌區隔開來。
其結果，使企業轉變了原先「以自家開發的新配方為基礎進行商品開發」的思維，改以凸顯出的特定消費者需求為出發點進行配方開發，將目標鎖定在能夠展現產品獨特性的市場空間。
涵蓋龐大口碑數據的@cosme Copilot，可以說是使用品牌的最佳夥伴，具備對話式介面，能從各種角度進行調查、分析與提案。從宏觀的趨勢到流行的萌芽階段，包含競爭情勢與用戶人物誌等內容，都能作為創意來源，或用於產品與行銷策略的驗證，協助提供所需資訊。
istyle已經針對品牌提供的SaaS服務「Brand Official（以下簡稱BO）」，則是讓品牌在@cosme內擁有專屬頁面，得以發佈原創內容並與用戶互動。在此平台中，造訪品牌頁面的用戶可依其行為分為不同等級，並以金字塔結構加以可視化，例如：S級為會發表口碑的回購者，A級為曾購買商品的用戶，E級則是僅瀏覽頁面的用戶。品牌可據此擬定策略，例如如何將一般顧客培養為S級的忠誠用戶。而若結合@cosme Copilot使用，透過追蹤口碑的變化，將更容易進行策略的假設與驗證。
運用數據與生成式AI的「數據顧問服務」已與資生堂展開PoC（概念驗證）
數據顧問服務結合了前述的@cosme Copilot與BO等工具，並活用涵蓋「所有品牌・所有商品」的登錄資料，以及@cosme SHOPPING、@cosme TOKYO等旗艦店與@cosme STORE的購買數據、用戶的基本屬性與生活型態等龐大的數據基礎，得以掌握與分析「是誰」「何時」「購買了什麼」「為何購買」等資訊。
ISDC董事山內健太郎先生指出：「除了能分析轉向競品的『轉換理由』或『同時購買的商品』之外，還能掌握例如使用的保養品為A品牌，而底妝商品則為B品牌等跨品牌的用戶行為。透過這樣的用戶洞察可視化，將能進行更精準的行銷與商品開發決策。」
個人簡介／經歷影像創作者活動後加入電通集團，擔任製作經理，從事廣告製作指導與行銷施策支援。於2022年加入NODE，與istyle共同推動數據顧問業務的建立，並參與以美容數據為基礎的品牌體驗創造服務的開發。此外，也負責服飾品牌的顧客體驗（CX）設計與概念驗證，以及新事業的啟動支援。自2025年起擔任ISDC董事。
在與資生堂進行為期三個月的PoC（概念驗證）中，ISDC提供了數據顧問服務，以解決該公司所面臨的課題，包括：「某款美容液A在上市第二年後銷售下滑」以及「依賴新商品以獲取顧客所導致的ROI（投資報酬率）下降」等問題。
透過數據分析，將該公司過去未能掌握的顧客口碑與行為，以及競品的相關數據進行可視化，從「為何產品在上市第二年會出現銷售下滑」的現狀理解為起點，進一步探討「能夠實現顧客持續獲取的行銷模式應為何種方向」，最後進入「為推動決策應以何種投資優先順序執行」的階段。資生堂與ISDC的成員就此三大論點反覆討論，共同推進行銷模式的重新設計。
具體而言，透過比較資生堂的美容液A與銷售表現優異的競爭品牌商品之數據中所顯現的趨勢，導出了用以解決課題的線索。例如，將美容液A的顧客狀態依據在@cosme上的累積口碑數量與發信意願，區分為口碑數多、發信意願高的「創新者（Innovator）」與口碑數少、發信意願低的「大眾層（Mass）」兩類進行分析，結果發現資生堂在大眾顧客的獲取成長率方面，相較競品明顯處於劣勢。
此外，透過時序化口碑數據的可視化圖表進行競品比較分析後，也發現競爭品牌能夠分階段擴大大眾層的顧客基盤，其原因在於成功實施了針對創新者與大眾層各自興趣點所設計的溝通策略。山內先生表示：「藉由這樣以數據為基礎所發現的與競品在顧客獲取率上的差距，得以更明確地掌握行銷上的課題，並能更精準地考量應將資源投入於哪些關鍵領域。」
如上所述，ISDC的數據顧問服務，透過口碑分析與數據基礎，從協助開拓新市場、探索新品牌的方向性，到支援行銷模式的重新設計皆可涵蓋其中。不僅止於策略制定，更著重於實際施策的執行，藉由推動PDCA循環，致力於成為能夠一路伴隨品牌走向實際購買成果的、以數據為驅動的決策夥伴。
撰文：そごうあやこ（Ayako Sogo）(原文網址)
精選圖片：ISDC
本文由 CMRI 美妝行銷總研翻譯，原文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。