Eye Universe 株式會社是一家新創公司，提供美容師數位分身應用程式、AI 工具建立與管理平台等服務，旨在解決美容沙龍產業面臨的挑戰。Eye Universe 株式會社執行長森越道大先生和工程師鎌田翔太郎先生，著眼於美容師的本質價值，並提倡利用 AI 實現施術技能和個人化服務。我們採訪了他們，深入了解該公司的努力和產品細節。
以 AI 改革美髮沙龍營運與美髮師工作模式
日本美容沙龍產業長年來憑藉著美容師個人高度的專業性與技術，以及與顧客緊密的溝通而發展。另一方面，卻也面臨著少子高齡化導致顧客減少、工時過長、競爭加劇等諸多問題，這些問題都可能導致營收下滑和經營不穩定。此外，相較於其他產業，美容沙龍產業在數位轉型（DX）方面的進度明顯落後，而數位轉型本應是解決這些問題的對策。
舉例來說，雖然越來越多沙龍開始運用社群媒體和網路廣告，但策略性的數據分析和目標客群設定卻做得不夠充分。許多店家幾乎沒有利用顧客的回訪頻率、偏好和過往的服務紀錄等數據來進行個人化的促銷活動。此外，除了日常的營業活動，美容師個人每天還必須處理社群媒體經營、部落格撰寫、顧客諮詢與售後服務、閉店後的剪髮練習等，工作種類和數量都非常龐大。
AI 新創公司 Eye Universe 的目標，就是透過科技解決這些問題，以減輕工作負擔、降低操作失誤，並提供服務來提升美容師本職工作—沙龍服務的品質。
Eye Universe 於 2023 年 6 月剛成立，便因開發了美容師透過虛擬替身與顧客溝通的工具，以及能創建和管理符合自家需求的 AI 工具平台等而備受矚目。同時，該公司也成立了「一般社團法人數位沙龍協會」這個產業組織，旨在提升美容師和整個美容沙龍產業的科技素養，並推廣 AI 工具的普及。他們致力於創造一個環境，讓美容師能專注於提供本質上的價值，例如技術提升和美容文化的精進。
Eye Universe 創辦人兼董事長森越道大先生，原本就是一位人氣美髮師，可說是業界的領跑者之一。森越先生出身於北海道函館市，16 歲時從升學高中輟學，成為一名捕撈烏賊的漁夫，之後才投身美容沙龍產業，擁有相當獨特的經歷。
他在北海道、橫濱、東京等地的沙龍累積了約 16 年的經驗，從助理晉升為設計師的第一個月，就創下了 350 萬日圓的驚人業績。據說他曾創下單月最高 1,200 萬日圓的業績。隨後在 2020 年，他與一群擁有高超技術和專業知識的業界人士共同組成了 SENJYU 專業團隊並獨立創業。目前經營著 17 家分店。
「我剛成為設計師的時候，正是社群媒體和美容院專屬網站開始普及的時期，Hot Pepper、Instagram、TikTok、LINE 等社群工具也逐漸成為美髮師常用的溝通工具。原本，美髮師和沙龍的目標是精進技術，讓顧客感到幸福。然而，隨著時代的變遷，我感覺到一種趨勢，就是技術高超的美髮師不再被視為『紅牌』，反而是那些在社群媒體上引人注目的美髮師更受歡迎。」（森越先生）
個人簡介／出身美容產業的新創公司創辦人。在美容師事業成功後，成立了 Eye Universe 股份有限公司，並成功募資總額 2 億日圓。他引領 AI 開發和美容產業的數位轉型（DX）推進，並創立了數位沙龍協會。該協會擁有 7,500 名會員和 70 家贊助商，支援超過 130 家沙龍，是業界的創新者。
森越先生率先學習了從社群媒體到數位轉型等各種 IT 相關技術，同時深入思考了美髮師應該為顧客提供的本質價值。他開始思考，為了避免過度專注於工具的使用而忽略了美髮師的本來目的，自己能做些什麼。據說，疫情期間整個產業遭受重創，也成為他深化思考的重要契機。
「我們認為，如果美容師能運用科技，創造出能突顯他們所累積的技術、文化和對顧客的價值主張的產品，美妝沙龍產業將會更加蓬勃發展。因此，我們決定成立 Eye Universe，作為一家專注於服務美妝產業的 AI 供應商。同時，為了匯集其他美容師的意見，我們也同步成立了業界組織『一般社團法人數位沙龍協會』」（森越先生）
透過連結美髮師與顧客的數位分身，提升沙龍服務
森越先生認為，透過將美容師的部分職責數位轉型，可以進一步提升其核心價值。截至 2025 年 8 月，Eye Universe 已實現的產品有兩項：「i Producer Salon」（以下簡稱 i Producer Salon）和「i Producer Studio」（以下簡稱 i Producer Studio）。這些產品主要提供給數位沙龍協會的會員使用。
i Producer 沙龍簡單來說就是創造美容師的數位分身，讓美容師和顧客都能雙向使用的應用程式。
美容師將自己的照片上傳到 i Producer 沙龍後，約 5 到 10 秒就能建立一個可在數位世界中運作的基礎虛擬人偶。接著，輸入擅長的服務項目、所屬沙龍、職稱、活動地區等個人資料、社群媒體資訊、性格設定和常見問題等，AI 便會學習這些數據。約 5 分鐘後，就能生成一個反映該美容師個性的「數位分身」虛擬人偶。
「在 i Producer 沙龍中，顧客使用者和美容師的數位分身可以隨時隨地透過聊天形式進行溝通。此外，美容師的數位分身能根據學習到的數據，回應顧客關於煩惱、期望以及自身擅長療程等方面的諮詢。我擔任美容師時，曾花費約一小時為一位顧客提供諮詢，而現在數位分身可以替代我完成這類諮詢工作。」（森越先生）
i Producer 在沙龍中，使用者顧客諮詢後，可以直接自動進行預約。此外，如果應用程式上持續互動約半年，顧客的煩惱和偏好等數據也會累積下來。這些數據還可以與施術時間或療程再推薦等留客策略連動。
「美容沙龍產業的其中一個課題是，難以留住透過 Hot Pepper 等集客服務獲得的顧客。據說這類集客服務的平均回客率為 30%，剩下的 70%則因某些原因未能維持關係。假設一天服務 10 位顧客，要對所有顧客進行細緻的問候和維繫，在工作量上是困難的，但如果活用 i Producer 沙龍，便能解決這些課題，並可望提升回客率和顧客維繫」（森越先生）
企業級平台亦可整合多種 AI 解決方案
i Producer 沙龍的建構宗旨是供個別美容師和顧客使用，但另一方面，對於擁有眾多分店和美容師的美容沙龍（法人）而言，確認並掌握員工的對話內容和所提供資訊的正確性也同樣重要。為此，我們提供了 i Producer Studio，這是一個用於統一管理數位分身的平台。
i Producer 工作室可以匯入用於訓練每個數位分身的預設資料。例如，可以利用網站內容、PDF、試算表等，一次性地匯入各企業的資料，如店鋪的收費體系、詳細資訊、沙龍的經營和施術方針等。
「透過同時使用 i Producer 沙龍和 i Producer 工作室，美容師的數位分身能夠在考量沙龍整體方針和資訊的同時，各自掌握正確的資訊來應對顧客。在使用平台時，基本上會優先採用 i Producer 工作室的學習成果，然後每位美容師再透過 i Producer 沙龍加入個人特色」（森越先生）
根據 iUniverse 株式會社工程師鎌田翔太郎先生的說法，i Producer 沙龍平台目前已提供預約網站、Google 日曆等外部串接功能，以及 AI 禮賓服務等。除了儀表板上人人皆可使用的功能外，客戶企業也能根據自身需求個別建構專屬功能。
「除了具備顧客應對和預約功能的 AI 分身外，我們也根據沙龍的需求，建構並提供了內部教育 AI 和後勤辦公室 AI 等。我們也能根據需求開發獨特的 UI。關於費用，i Producer 沙龍和 i Producer 工作室的基本功能都是免費的，並根據 AI 工具的數量和數據處理的規模來計費」（鎌田先生）
森越先生自信地表示：「目前，數位沙龍協會中超過 100 家法人機構正利用 i Producer Studio 打造自家所需的 AI。這些 AI 工具可與 Slack、Chatwork、LINE、Teams 等多種通訊軟體整合。透過 i Producer Studio，如果能減少花費在後勤、教育、集客分析等次要業務上的時間，美容師就能將更多時間投入到學習技術等本職工作上。」
實現美髮師與顧客的媒合，解決「美髮沙龍難民」問題
i Producer Studio 兼具 AI 工具創建平台的一面，據說在業界外也逐漸被導入，其中之一就是長照產業。
「在照護現場，外籍人才的教育手冊和問題應對都需要多語言化。只要將日文手冊上傳到 i Producer 工作室，就能翻譯成多種語言，並透過聊天機器人進行溝通和諮詢。此外，i Producer 工作室也能建立結合圖像和語音資料的互動式 AI。最近，與數位看板結合，用於應對海外顧客和展覽導覽的機會也越來越多，並被企業客戶廣泛運用。」（鎌田先生）
個人簡介／大學畢業後進入微軟開發有限公司，從事 Windows 的 UX 開發。之後，負責開發利用 LLM 的資訊操作功能（Windows Copilot）。目前，他正領導最新技術的導入和系統開發，並主導開發創新的 AI 解決方案，以解決美容產業的挑戰。
Eye Universe 在開發業界專用 AI 工具方面的優勢，在於前述的數位沙龍協會。該協會目前有 108 家法人、約 800 間店鋪、約 7,000 名美髮師註冊為會員。
「美容師的業界社群在某種程度上可以說是封閉的。由於他們對自己的手藝感到自豪，有著職人精神，有時會對科技產生強烈的排斥感。許多都是小型法人，如果沒有資金，即使產品再有效，也很難導入。為了讓他們使用，首先需要一個崇高的目標和信任。數位沙龍協會提出的願景是『讓美容業界能夠輕鬆使用看似困難的科技』、『新的美容業界將在日本創造新的價值觀』，這獲得了許多美容師和沙龍經營者的認同。森越先生表示：『未來，我們不應僅僅依賴社群媒體等部分服務，而是應該為了原本的目的和價值共享資訊，同時由我們自己動手創造有用的工具，而協會的角色就是扮演這個領頭羊。』」
Eye Universe 根據會員提出的意見，開發和改進 AI 產品，而數位沙龍協會的會員們則運用這些產品，進而產生新的意見和需求，形成良性循環。此外，數位沙龍協會也積極與大型 IT 企業擴大合作。協會方面從 IT 企業獲取尖端科技知識、開發資源和資金。另一方面，IT 企業則能以數位沙龍產業的基礎為依託，共同開發能夠確實進入市場的產品，建立雙贏的合作關係。
未來，Eye Universe 將會朝什麼樣的世界邁進？森越先生表示：「首先，我們將持續開發 AI 產品，以解決眼前重複購買率提升、業務負擔減輕等課題。」同時，他也提到：「我們希望建立一個能媒合顧客與美容師的 AI 代理人。」
「儘管日本有許多美髮師，但仍有許多被稱為『美髮沙龍難民』的顧客，無法獲得適合自己的服務。如果能進一步運用 AI 技術，將顧客的興趣、偏好與公開資訊結合，應該就能媒合到合適的沙龍或美髮師，透過數據實現美髮師與顧客的最佳相遇。開創這樣一個新世界是我們的目標。」（森越先生）
撰文: 河鐘基（Jonggi HA）(原文網址)
精選圖片: 株式会社Eye Universe
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
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