在韓國美妝界，越來越多品牌開始導入結合 AI 診斷與線下門市體驗的個人化服務。這種在實體店面提供肌膚診斷、諮詢、推薦，甚至現場製造商品並完成購買的一站式次世代美容體驗，深受看過網路評價的訪韓遊客以及好奇心旺盛的 Z 世代支持。以下介紹在該領域領先的愛茉莉太平洋（Amorepacific）、CJ Olive Young 等業界巨頭的案例。
愛茉莉太平洋聖水店：膚色分析 ＋ 現場客製化服務
在韓國，結合 AI 肌膚診斷、諮詢、推薦到購買，進而提供個人化產品與建議的服務正日益普及。過去基於肌膚診斷的個人化服務，話題多集中在透過智慧型手機即可輕鬆操作的線上諮詢，或是進行商品媒合的肌膚診斷 App；然而近期，業界龍頭在實體店面提供的整合式服務與體驗，正受到高度關注。
愛茉莉太平洋（Amorepacific）是該領域的先驅。該公司以「AMORE 聖水」、「AMORE 龍山」等四家實體店面為中心，提供客製化服務。其中，被定位為旗艦體驗據點的「AMORE 聖水」所提供的「CUSTOM MATCH」服務人氣極高，每月平均使用人數多達 1,500 餘人。
CUSTOM MATCH 是彩妝品牌 HERA 的一項付費個人化服務，提供粉底液或氣墊粉餅等產品的「現場診斷、調配並立即交付」。順帶一提，與日本不同，韓國設有「訂製化化妝品銷售業」的國家資格，因此可以在店內販售現場調配的底妝產品。
出處：HERA官方網站
該服務採預約制，活動當天由彩妝師進行一對一諮詢，接著使用搭載韓國頂尖理工大學 KAIST 專利技術的專用程式測量顧客膚色。根據測量結果並與彩妝師討論，決定最適合自己的顏色與質地後，再由受過專業訓練的調劑管理師與機器人現場進行調配與填充，是一項能直接領取成品的體驗型服務。
若在未預約的情況下前往，雖然無法接受專家的諮詢服務，但可以利用店內設置的自助診斷終端機與色卡，即時製作並購買選單上的產品。此外，在「Amore 聖水」店內，店員也會根據 CUSTOM MATCH 的診斷結果，協助顧客挑選適合其膚色的產品。
此外，為了讓消費者能更有效地使用客製化調配的粉底液，現場也提供 HERA 的保濕、妝前乳、定妝等周邊保養產品的迷你試用套組，並根據膚質進行少量分裝。此舉旨在讓消費者透過數日至數週的試用，親身感受粉底液在持妝度、脫妝情況及乾燥感等方面的差異，進而帶動其他產品的購買意願。
截至 2025 年，CUSTOM MATCH 的對象產品共有三種，分別是 HERA 絲絨持久粉底液的「Silky Stay Custom Match」、HERA 黑盒氣墊粉餅的「Black Cushion Custom Match」，以及唇彩產品 HERA Sensual Lip 的「Sensual Lip Custom Match」。
2023 年推出初期支援 125 色的 Silky Stay Custom Match 已擴展至 205 色。2025 年 5 月新增的 Black Cushion Custom Match 則提供 130 色，結合 Silky Stay 後總計高達 335 色，標榜能打造出更細膩貼合顧客膚色的粉底液。此外，Sensual Lip Custom Match 提供絲絨、唇釉、豐唇 3 種質地，以及 142 種顏色與 5 種香氣供選擇，組合搭配約達 2,000 種。
Amorepacific 的 CUSTOM MATCH 在全球社群媒體上廣為流傳，特別受到訪韓外國遊客的青睞。根據官方公佈的數據，2024 年接受該服務的顧客中，約有 85% 為外國人，其中又以來自日本和美國的顧客居多。此外，當地媒體報導指出，韓國聖水洞地區被譽為「快閃店聖地」，而能提供獨特體驗的 Amore 聖水，也深受聚集在該地區的 Z 世代支持。
資料來源：愛茉莉太平洋（Amorepacific）官方網站
此外，在 AI 相關領域，愛茉莉太平洋（Amorepacific）於 2019 年發表了一款名為「Dr.AMORE®」的影像診斷 AI。該技術以自家臨床專家的評估作為訓練數據，開發出能透過臉部照片將皺紋、色素沉澱、毛孔、泛紅等肌膚問題數值化的「皮膚狀態臨床系 AI」。此後，該公司持續進行研究與更新，並於 2024 年 1 月在其官方線上旗艦店 AMORE MALL 推出了運用該技術的肌膚管理服務「Skin Note」。
Skin Note 每天進行 AI 肌膚分析，能同步記錄並管理包含保養流程在內，以及會影響膚況的身體狀態、睡眠、水分攝取和月經週期等資訊。藉此生成肌膚變化報告，並提供個人化的保養建議與產品推薦。此外，透過記錄正在使用的化妝品，還能確認肌膚與產品是否契合。根據 2025 年 8 月的報導，活用該服務進行診斷的次數已突破 16 萬件。
此外，綜合韓國國內的資訊顯示，愛茉莉太平洋（Amorepacific）正針對旗下各品牌，在線上與線下展開多樣化的 AI 肌膚診斷與諮詢服務。隨著數據累積日益完善，未來各項服務、解決方案及源頭技術，如何與跨品牌的自有技術經驗進行整合與應用，將是值得關注的焦點。
Olive Young：從自助測量引導至貨架與專人服務
在韓國，零售企業也正引領著「線下體驗 × AI 診斷」的趨勢。其中，對該領域展現出強烈企圖心的，正是業界龍頭 CJ Olive Young。
該公司自 2024 年 3 月起，先後在 Olive Young 的 Starfield 高陽 Town 店及同年 9 月在清州 Town 店開始提供「體驗型美妝護理服務」。同年 11 月，配合 N 聖水店開幕，推出了升級版的服務。2025 年 4 月，官方正式宣佈「將於 2025 年內逐步導入至全國超過 100 家中大型門市」，並開始在包含首都圈以外的地區陸續展開該項服務。
Olive Young 的體驗型美容護理服務，其基本體驗設計是讓顧客在店內專區使用各種測量儀器進行自我檢測，並根據產出的結果與推薦清單來挑選商品，必要時也能諮詢店員建議後再行購買。相對於愛茉莉太平洋（Amorepacific）著重於產品的客製化，Olive Young 則是定位於以零售商的角色，協助顧客挑選店內的保養產品。
可提供的服務包含肌膚檢測「Skin Scan」、個人色彩鑑定「Pic Your Color」，以及頭皮與髮質檢測「Scalp Scan」等。
在 Skin Scan 服務中，使用者透過店內機台拍攝臉部，系統會針對水分、油分、毛孔、皺紋、膚色不均等項目進行評分並判定膚質。報告畫面會引導使用者前往保濕、美白、防曬、毛孔護理等相關類別的貨架。Pic Your Color 則是利用平板電腦，將臉部與色卡同時放入框架內進行自助診斷。AI 會同時辨識臉部色調與色卡標本，從 12 種個人色彩類型中判定並顯示結果。Scalp Scan 則使用顯微鏡放大顯示頭皮與髮幹狀態，藉此檢查皮脂、乾燥、頭皮屑及落髮徵兆等狀況。
這些服務的重點在於，皆能根據「自助測量→現場判定」的結果，透過店員的建議或店內標示，順暢地引導顧客前往店內相關的貨架與商品。
在 Olive Young，店員會根據使用者的需求並參考檢測報告，綜合考量預算、肌膚困擾及香氛喜好等因素，協助篩選產品，目標在提升媒合精準度與轉換率。截至 2025 年，包含 N 聖水店、中心江南 Town 店、梵界 Town 店等部分門市已配置美容顧問。除了銷售人員外，也正逐步完善體制，以提供更具專業性的諮詢與商品推薦服務。
出處：Olive Young 官方網站
據悉，Olive Young 的這項體驗型美容護理服務深受消費者好評。在江南中心旗艦店，服務推出僅兩週，使用者便突破了 1 萬人次。根據 CJ Olive Young 進行的顧客問卷調查顯示，若在經常光顧的門市導入該項服務，表示「有使用意願」的比例高達 97%。
此外，曾使用過該服務的顧客表示，皮膚類型確認（59%）、客製化保養項目（37%）以及皮膚年齡（25%）等數據，對於了解自身狀況非常有幫助。據悉，在 Olive Young N 聖水店，使用過該服務的顧客轉換率高達 73%，遠高於未使用顧客的 53%。
深入韓國社會的實體店面 × AI 診斷服務
除了愛茉莉太平洋（Amorepacific）與 Olive Young 的措施外，其他企業跟進的趨勢也日益增加。
百貨龍頭新世界百貨於 2024 年 6 月在 CHICOR 江南驛店開設了提供體驗型美妝服務的空間。店內的髮絲與身體護理區使用 AI 儀器檢測頭皮狀態，並根據結果現場調配個人專屬的洗髮精或護髮精華，產品可於 2 至 3 天後在店內取貨或配送，這項「訂製洗髮精精華製作服務」是其代表性措施。此外，賣場常駐的彩妝師會根據顧客的膚色與困擾提供妝容建議，並推薦相關產品的「1:1 彩妝吧」，其提供的「偶像仿妝體驗」等實演型接客服務也深受歡迎。
來源：MTN Money Today 放送官方 YouTube 頻道
根據新世界百貨相關人員向當地媒體透露，這類體驗型美容服務的每日平均使用人數約為 20 至 25 組，其中外國顧客佔了約 60% 至 70%。由於具備高度專業性的諮詢與試妝服務廣受好評，因此也展現出帶動相關產品購買的高度傾向。
在韓國，甚至連便利商店也開始導入 AI 美容服務。業界龍頭 GS25 在外籍遊客眾多的「新安寧仁寺洞店」設置了機台式的「AI 美容裝置」，以 2,000 韓元（約新台幣 48 元）的價格提供體驗型服務。該裝置透過攝影機掃描肌膚、眼睛與嘴唇，分析膚色的明度、彩度及色調，進而建議個人色彩（Personal Color）。此外，它還能分析臉型，並針對適合個人的妝容、髮型及珠寶風格提供建議。分析結果可透過 QR Code 儲存至手機，而系統推薦的產品就陳列在店內的化妝品架上，方便消費者直接購買。GS25 計劃未來將 AI 美容裝置的設置範圍擴大至更多門市。
另一方面，LG 生活健康雖然從數年前開始就在 Nature Collection 等實體店面提供肌膚診斷服務，但尚未能像愛茉莉太平洋（Amorepacific）那樣，提供從診斷、諮詢、推薦到商品即時製造的一站式套裝服務。即便納入其他製造商與品牌，在「實體店面 × AI 診斷」領域中，愛茉莉太平洋的舉措仍可說是業界中最為領先的。
LG 生活健康的 AI 肌膚分析最新動向，是在 2025 年 5 月由亞馬遜網路服務（AWS）主辦的「AWS Summit Seoul 2025」上，公開了活用生成式 AI 模型的肌膚診斷解決方案。
出處：LG 生活健康官方網站
據說明，該技術利用包含生成式 AI 在內的人工智慧解析臉部照片，將其歸類為 16 種肌膚類型之一，並提供分析結果、建議適合的保養方法以及推薦商品等。此外，從公開的裝置資料與照片來看，其用途似乎不侷限於智慧型手機等個人裝置，未來也有可能在實體店面展開應用。這是否會成為追趕愛茉莉太平洋（Amorepacific）及零售巨頭的新解決方案，後續的具體措施值得關注。
撰文: 河鐘基（Jonggi HA） （原文網址）
精選圖片: 愛茉莉太平洋官方網站
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。