赴現地採訪 2026 年 6 月舉辦的歐洲最大級科技活動「VivaTech 2026」。第 2 回介紹引領奢華（luxury）業界的 LVMH 集團的展示。

在特設展示攤位介紹 11 個時尚屋（maison）的專案

LVMH 為紀念 VivaTech 屆滿 10 週年，在被構想為「巡遊該集團價值鏈（value chain）核心之旅」的攤位「Dream Gallery（夢想藝廊）」展示空間中，由 11 個時尚屋發表了 12 個專案。展示以整合方式介紹各時尚屋的創新、創造力與 savoir-faire（匠人技藝），如何在從「卓越素材的探求」到「無縫的顧客體驗」的各個階段中被創造出來。此外，在採訪時點，要參觀 Dream Gallery，須從 LVMH 會場顯示的 QR 碼事先預約，且停留時間限定為 15 分鐘，採取此一限量式的展示方式。

Dream Gallery 的內部

支撐各時尚屋創新的外部新創，多為榮獲 LVMH 創新獎（LVMH Innovation Award）的企業，Dream Gallery 也是 LVMH 如何與具潛力企業一同解決課題、提升競爭力的展示櫥窗（showcase）。不過這次，具體的協作內容是在展示攤位側面設置的櫃檯桌，按決定好的時段每次公開 1 個品牌，因此和往年相比，新創的曝光給人偏少的印象。

在櫃檯，法國新創 60fps 向來訪者說明用於重現嬌蘭（Guerlain）典藏「La Réserve des Sublimes」的自家 3D 模型

LVMH 為了追求特別的顧客體驗與卓越性，在價值鏈的每一個階段，都以顧客肉眼看不見的形式運用創新的先端技術。在 2025 年的 VivaTech，他們把這稱為「靜謐科技（Quiet Tech）」，展示各時尚屋的傳統技術、奢華的顧客體驗、工藝精神（craftsmanship）、永續性與可追溯性（traceability）相關的做法案例；這次則歸納為「特別素材的探求」「創造性的表現（創造的過程）」「產品可追溯性」，以及「無縫的顧客體驗」4 個主題來展示。以下從中介紹幾個案例。

支撐最高品質的素材永續性與科技

要持續向顧客提供最高品質的產品，穩定確保精選的原材料不可或缺。對於擁有逾 75 個品牌的 LVMH 集團而言，在顧及環境負荷的同時，持續採購香檳與葡萄酒所用的葡萄、香氛與化妝品原料的花與植物、衣服與包款所用的喀什米爾（cashmere）、棉、皮革等素材，是重要課題。VivaTech 2026 也展示了支撐永續採購的夥伴企業的做法。

Moët Hennessy × Genesis：監測葡萄園土壤的健康度

統管香檳與葡萄酒＆烈酒時尚屋、旗下擁有香檳品牌「Moët & Chandon（酩悅）」等的 Moët Hennessy 部門，與法國 Genesis 協作，推進把旗下葡萄園土壤狀態可視化的做法。Genesis 提供的土壤資料解析工具，除了土壤健康度外，還測量、分析碳封存（carbon storage）、生物多樣性、水分保持等環境指標，以共通指標評估各葡萄園的狀態。藉此，Moët Hennessy 能根據過去與現在的資料，檢討導入適合各風土（terroir，土地）的再生農法（regenerative farming）與改善對策。

Parfums Christian Dior × LVMH Gaïa：玫瑰栽培中的精密水管理

此外，Parfums Christian Dior（迪奧香水）與「LVMH Gaïa」合作，在成為香氛原料的玫瑰栽培中，致力於水管理的最佳化。LVMH Gaïa 是 LVMH 集團的科學研究與創新據點，以與外部優秀民間企業及公家機關的夥伴關係為中心，建構研究計畫。在迪奧位於諾曼第的玫瑰園，設置了即時測量土壤水分的感測器（sensor）。他們把取得的資料與氣象預報組合，導入在必要時機、以必要量進行灌溉的管理系統。據稱，透過這項做法，在不對玫瑰生長帶來負面影響的情況下，把用水量削減了 30%。

為工藝精神與創造而生的 AI 解決方案

如此採購來的珍貴素材，運用 AI 毫不浪費地使用，同時導入了使製作工程效率化的技術。

Louis Vuitton × Comelz：支援匠人技藝、促進作業效率化的 AI

Louis Vuitton（路易威登）介紹了運用 AI 支援皮革裁切工程的做法。透過與義大利企業 Comelz 的共同開發，把要使用的皮革原樣數位化，製作數位分身（digital twin）。AI 辨識皮革的形狀、傷痕、皺褶、質感等素材固有特徵，提案能活用皮革特性、或減少廢棄等的最佳裁切方式。由於最終的裁切判斷是在匠人確認、調整之後才進行，因此 AI 並非取代匠人技術，而是被定位為毫不浪費地活用素材的支援工具。

Thélios × LS Group：以 3D 資產加速

2017 年創立、經手奢華眼鏡（eyewear）的品牌 Thélios，自 2024 年起與法國新創 LS Group 協作，推進生成產品高精度數位分身的做法。據稱藉此能把過去必要的實物拍攝與樣品製作抑制到最低限度，縮短上市（市場投入）所需的時間。這些生成的 3D 資產（asset），能從設計過程、電商（E-commerce）到虛擬試戴（virtual try-on）等各種顧客接點運用。目前，Thélios 的眼鏡圖像有 95% 是以 AI 資產為基礎製作，據稱和傳統方法相比，製作速度提升了 10 倍。

負責任的奢華不可或缺的可追溯性與透明性

LVMH 集團在環境計畫「LIFE 360」之下，以氣候變遷、生物多樣性、創造性的循環性、可追溯性與透明性、利害關係人（stakeholder）5 者為支柱，推進長期環境戰略。其中，可追溯性與透明性被定位為邁向實現負責任奢華產業的重要主題。

Bulgari：數位護照

就高級珠寶而言，為了防止仿冒品，可追溯性也很重要，LVMH 很早就導入數位護照（digital passport）。Bulgari（寶格麗）的珠寶上，刻有肉眼看不見、但用專用應用程式可讀取的微刻印序號（serial number），可存取內含寶石鑑別書、原產地、匠人技藝、產品資訊、品牌故事、保養方法等的數位護照。這套搭載 Aura 區塊鏈（blockchain）技術的系統，提升了資料的真實性、透明性與可追溯性。

Christian Dior Couture：TRACE 計畫

此外，Christian Dior Couture（迪奧高級訂製）透過 LVMH 集團的 TRACE 計畫，導入了能從布料原材料的棉花田到成品、追蹤產品流向的端到端（end-to-end）可追溯性與認證機制。Christian Dior Couture 藉由這項做法，以「讓奢華不僅美麗，更可被證明」為目標。它重視提升透明性、遵守法令、防仿冒與業務效率化，在提升供應鏈管理高度化的同時，也意在強化顧客的信賴。

從電商到實體店的無縫顧客體驗

Guerlain × 60fps：「La Réserve des Sublimes」的數位化

這次嬌蘭（Guerlain）把過去未曾對外公開、保管嬌蘭歷史性香水、產品與資料的真實典藏庫（archive，保管庫）「La Réserve des Sublimes」的內部，以數位技術重現，作為讓來訪者能沉浸式體驗嬌蘭傳承（heritage）的展示內容發表。

透過與法國新創 60fps 的協作，運用 WebGL（在瀏覽器上顯示 3D 或 2D 圖形的機制）製作逼真的 3D 模型。它把互動式探索、語音旁白（narration）、視覺典藏，以及即時 3D 重建（reconstruction）組合起來，讓人能以感官方式追溯這個時尚屋約 200 年的歷史與工藝精神。嬌蘭藉由把最高級香氛以接近珠寶的精度 3D 化，謀求提升奢華獨有的數位顧客體驗。

Celine：面向銷售人員的 AI 助理「CELIA」

Celine（思琳）介紹了面向銷售人員的對話型代理（agent）「CELIA」。這是以 LVMH 集團的 AI 平台「MaIA」為基礎的 AI 助理，除了確認產品資訊與庫存狀況外，還支援包款傷痕的確認、商品的辨識、照片分析等。它除了支援銷售人員能迅速且精準地因應顧客詢問外，也運用於從業績分析到售後服務因應等，銷售、客服（customer service）、總部團隊的日常業務。

Sephora × ChatGPT × Gemini：對話 AI 商務

Sephora（絲芙蘭）介紹了運用 AI 助理的全新對話型商務（conversational commerce）做法。透過與 OpenAI 的 ChatGPT、Google Gemini 等主要生成式 AI 平台的串接，以讓顧客從發現到購買美容產品的體驗更個人化為目標。目前於美國與加拿大可用，使用者只要輸入「Add Sephora」，就能從 ChatGPT 啟用該選項，從與以 Sephora 資料庫為基礎的聊天機器人（chatbot）對話中，獲得配合肌膚困擾與喜好的資訊與商品提案。此外，也能把提案的商品加入購物車、進入結帳手續，提供把從商品探索到購買無縫連接的體驗。

Louis Vuitton × Alpic：AI 對話通路

此外，Louis Vuitton 與法國新創 Alpic 協作，展示了與 ChatGPT 串接的應用程式。這是讓使用者能透過與對話型 AI 的自然互動，探索商品、系列（collection）與品牌世界觀的做法。其著眼點，是把品牌接點拓展到有別於傳統官方網站、店鋪、社群的全新「發現場所」，建構讓顧客能依目的與喜好與商品相遇的對話型通路。透過運用生成式 AI，並非單方面呈現搜尋結果，而是順著顧客的關心與脈絡，導覽 Louis Vuitton 的魅力，可說是一種讓奢華中的數位顧客體驗更加豐富的嘗試。

Dior × Bluefish：生成引擎最佳化（GEO）

再者，Dior 與美國 Bluefish 共同推進因應生成式 AI 時代品牌發現的「GEO（Generative Engine Optimization：生成引擎最佳化）」專案。Bluefish 提供一個平台，能在使用者向 ChatGPT、Gemini 等生成式 AI 詢問品牌或商品時，把 AI 如何描述該品牌、以及相較於競品呈現出什麼樣的定位可視化。

例如，當使用者問「這個價位帶有推薦的奢華品牌嗎？」時，能查出 AI 如何介紹 Dior、乃至 Dior 是否會出現在回答中。據稱該公司經過 LVMH 的新創加速計畫（startup acceleration program），僅 1 年就與 LVMH 旗下的 4 個時尚屋合作。

LVMH 集團資訊長（CIO）Franck Le Moal 表示，在顧客與 LLM 的接點增加之際，各時尚屋必須因應這個全新的「代理型網路（agentic web）」，以高精度管理線上的認知與品牌表現。

此外，LVMH 自 2022 年起開發內部用的「Multi-LLM」平台，據稱有 22 萬名員工依業務內容，運用 Gemini、ChatGPT、Mistral、Claude 等多種 AI 工具。

對話型 AI 帶來的代理商務課題

如此，LVMH 在部分品牌上與 OpenAI、Google 等合作，也在致力於運用 LLM 的代理型商務。不過，就現階段而言，其顧客體驗似乎還不能斷言已充分成熟。

根據法國媒體報導，在美國 Sephora，於應用程式與官方網站雙方都能使用運用 ChatGPT 的聊天機器人；但 LVMH 的全通路與資料總監（Omnichannel & Data Director）Gonzague de Pirey 說明，即使在聊天機器人上，使用者也採取和網站相同的行為——探索、比較商品並考慮購買，然而銷售量與轉換率（conversion）依然是官方網站等網路通路較大。也就是說，在 ChatGPT 上從商品發現到購買的體驗，現狀還未變得完全無縫。

此外，Pirey 指出，電商網站今後雖會隨著 AI 代理的導入而進化，但奢華產品的銷售有許多至今仍在實體店進行，而且這個趨勢今後也會持續。因此，對 LVMH 而言，當前的優先事項與其說是擴大在 ChatGPT 上的銷售，不如說是進一步提升實體店的顧客體驗與品牌存在感。他再次強調，在奢華領域中，人與人之間的互動才是顧客體驗的核心，AI 並非取代它，而是作為在適當場合補完的技術來運用的姿態。

表彰創新且具商業影響力事業的 LVMH 創新獎 2026

每年慣例的 LVMH 創新獎，從參加的 10 家科技夥伴企業中選出 3 家，頒發最具潛力企業獎、最佳商業獎、最佳影響力獎 3 個獎項。最具潛力企業獎是前述的 Bluefish，最佳商業獎是提供運用 AI 的多語言企業影片製作技術的英國 Synthesia，最佳影響力獎是提供可追溯性與環境影響測定平台的法國 Fairly Made 獲得。Fairly Made 自 2021 年起與 LVMH 集團協作，目前技術已導入逾 12 個品牌。

創新獎的頒獎典禮／出處：LVMH 官方網站


在展示攤位側面設置的舞台，舉行了創新獎的頒獎典禮，除了向得獎者贈送由 Tiffany 設計、製作的獎盃外，也舉辦了主要由 LVMH 集團員工登台的座談，聚焦於實現創新與卓越的 AI、人才培育，以及科技相關的職涯，分享形塑奢華未來的主要變革。

座談的情景

LVMH 自 2016 年 VivaTech 創辦以來持續支援新創，並於 2017 年設立創新獎。它一邊聚光於以永續方式變革奢華業界的新世代創業者，一邊培育新創企業，並在旗下時尚屋中創造出有影響力的協作。可說有潛力新創的先端技術，支撐了 LVMH 的創新、創造力與 savoir-faire（匠人技藝），並提升了競爭力；今後解決事業課題的新創培育與協作，也將持續推進。

LVMH 董事長兼執行長 Bernard Arnault 本身也是創業者、擁有豐富經驗。在 VivaTech 主會場舉行的座談中，Arnault 表示：「新創（就規模而言）會以成為大企業為目標，但即使變大，也應持續保有創業精神。」他還說：「多位創業者同時抱持類似點子並不罕見，但造就差異的是執行力。新創在成長的過程中，必須提高對這種執行力的意識。」

登台的 Bernard Arnault（右） © Sarah Haubel／出處：LVMH 官方網站


順帶一提，Arnault 在 VivaTech 結束後的 2026 年 6 月底，宣布將向自己的母校、法國菁英理工系高等教育機構巴黎綜合理工學院（École Polytechnique）捐贈 5,000 萬歐元（約新台幣 18 億 4,000 萬元）。據稱其目的，在於強化對 AI、量子科技、資安（cybersecurity）而言不可或缺的基礎——法國的數學實力。他將透過自己家族經營的控股公司 Agache 提供資金，用於設立數學與基礎科學研究所（預計 2030 年前後開幕），並預計網羅約 400 名研究者與博士班學生。

＜所有 VivaTech 2026 報導請見此＞
（1）【VivaTech 2026】L’Oréal 描繪的、程式化未來美容的創新提案
（2）【VivaTech 2026】LVMH 展示從匠人技藝到滲透整條價值鏈的創新
（3）【VivaTech 2026】Samsung 描繪的「Connected Care」：從 Samsung Health 到 AI 肌膚分析，展示開放式協作
（4）【VivaTech 2026-4】香氛科技從創香到購買體驗、空間都在推進落地

撰文與攝影：谷素子（Motoko Tani）、BeautyTech.jp 編輯部
精選圖片：© Claire Jaillard LVMH 官方網站

本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。