2025 年 6 月 11 日至 14 日舉行的歐洲最大科技盛會「VivaTech 2025」現場採訪報導第 2 篇，聚焦 LVMH 展現的「靜默科技」（Quiet Tech）——運用 AI 卻不張揚，帶來無縫的顧客體驗；以及為持續提供最高品質產品所推動的永續創新等議題。
支撐顧客體驗幕後的 LVMH「靜默科技」
LVMH 每年在 VivaTech 公開旗下品牌與新創合作案例的幕後故事。這次設置名為「LVMH Dreamsсape 故事相連之地」的展區。以各家精品與品牌長年累積的專業知識與傳統工藝（savoire-faire）與最先端技術有效結合的「奢華顧客體驗」、工藝精神等「品牌魅力」、以及永續性與可追溯性等「典範領導力」三大主題為焦點，11 個品牌發表了與 13 家新創的合作案例。
這些案例雖廣泛運用了 AI 技術，但在重視奢華顧客體驗的 LVMH，反覆強調「人與人之間的連結是與顧客關係的核心，AI 或許能強化我們所扮演角色的一部分，但絕不會取代人與人之間的互動」。
LVMH 不僅由在美妝、時尚與高級珠寶領域卓越的多個品牌組成，還涵蓋酒店、餐飲、媒體、百貨等多元領域，共有 75 個品牌；所導入的先端技術會在這些旗下品牌間有效共享與推展。
同集團的最高全渠道與數據負責人 Gonzague de Pirey 在 VivaTech 舉行前接受法國媒體採訪時表示，LVMH 自 2020 年起開始正式導入能改變近年商業型態的 AI 技術，並已證明 AI 與奢侈品產業具有相容性。
具體來說，「從兩年前開始，我們在旗下所有品牌的整個價值鏈上加速導入 AI。例如，在供應鏈方面，生產預測有一半是運用 AI；在客戶顧問方面，每 10 位就有 9 位攜帶內部使用、搭載 AI 與生成式 AI 的應用程式（智慧型手機）進行接待服務。」他並表示，LVMH 對 AI 導入施行嚴格的治理，強調 AI 技術以人為本並在倫理上加以運用。
LVMH 認為，奢侈品產業應成為「靜默科技（Quiet Tech）」的典範，因此在導入 AI 等最先進技術以提供最高品質的產品、服務與顧客體驗時，採取讓客戶看不到科技存在的做法。因為基於人與人之間細緻的溝通、自然且貼心的優雅接待，正是奢侈品牌現場所需。因此有必要在顧客或潛在顧客「未察覺」的情況下分析個人檔案以深化對顧客的理解。在 VivaTech 舉辦前再次明確 AI 的倫理性使用，可見其用意在於向顧客表明即便在顧客未察覺的幕後，也會適當地處理資料。象徵此類靜默科技的技術，正由 Dior 引進。
Dior × Kahoona & Scandit：運用 AI/AR 技術的個人化顧客體驗
Dior公布了從官方網站 Dior.com 的首次接觸到實體店的顧客體驗、以及售後跟進，無縫銜接並將顧客滿意度最大化的四個步驟。
第一步是針對在官方網站上未註冊、也就是尚未登入 Dior.com 的潛在顧客分析其個人輪廓，並引導其成為顧客。據該公司表示，96%造訪官方網站的人並未在 Dior.com 註冊。Dior採用美國 AI 公司 Kahoona 的技術，利用 AI 分析潛在顧客在瀏覽官方網站時查看的分類或商品、停留時間長短，或猶豫不決等行為，判斷其興趣所在，並將推測符合其偏好的商品即時顯示在官方網站上。對潛在顧客的好處是能更有效率地遇見喜愛的產品，LVMH 集團稱之為「終極的瀏覽體驗」。Kahoona 也因為這項可在集團內廣泛推展的技術，於 LVMH 創新獎中獲得最佳商業獎。
作為第二步，潛在顧客可以在 Dior.com 登入並直接線上購買喜歡的商品；但若想親自到店試穿，則可將商品加入願望清單，並通知門市的顧客顧問。此時潛在顧客需於官方網站註冊帳戶，納入顧客名單。要從此建立良好關係並促成購買，就必須實體店與供應鏈緊密協作。門市人員會接收顧客的願望清單，透過內部 AI 應用程式發送訊息確認到店時間，接著查詢願望清單中商品的顏色和尺寸是否有店內庫存；若無，便透過內部應用程式向倉儲物流人員下單。
作為第三步，接獲通知的物流人員會使用瑞士 AR 公司 Scandit 的 AR 應用程式，對堆放大量產品的庫存貨架進行整體掃描，應用程式能瞬間讀取多個條碼，並在畫面上顯示相應產品的位置。負責人員將產品以隔日到店方式配送，門市人員則備妥顧客的產品，等待指定到店日。
第四步發生在來店當日。顧客能在短暫等待後試穿心儀商品，愉快購物。銷售人員若在接待時發現顧客對其他商品有興趣，可用內部應用程式拍下該商品的影像，立即確認商品編號。作為顧客離店後的追蹤服務，若在發送訊息時附上該影像，顧客即可將其儲存並加入下次購物清單。如此一來，在顧客看不見的地方運作的 AI，能在顧客於官方網站看到商品並產生「想要！」的情緒高漲時，無縫地將其引導至購買。
Guerlain × Ircam amplify × Olfy：沉浸於 Shalimar世界觀的香氛體驗
Guerlain嬌蘭每年在 VivaTech 展示刺激五感的香氛體驗。今年為紀念品牌代表性香氛「Shalimar 一千零一夜」百周年，與專注於聲學、音樂製作與科學研究的法國公立研究機構 IRCAM 衍生新創公司 Ircam amplify 合作，並運用製造 VR 頭戴裝置等硬體的 Olfy 所開發的香氛噴射裝置，打造結合嗅覺、聽覺與視覺的互動沉浸式體驗創出 。
首先，將 Shalimar 一千零一夜 香氛的主要成分，包含茉莉、佛手柑、玫瑰等六種香氣，分別由 Ircam amplify 設定為鋼琴、圓號、合成器等樂器音色，並搭配藝術化視覺呈現。使用者先在專用觸控面板上從六種香氣中選擇一種作為香水的前調。選擇後，該香氣自裝置噴出，同時對應的樂器演奏與影像同步播放。
中音調與基調也是如此，先選擇香氣並經由嗅覺、聽覺與視覺體驗，最後伴隨著 Shalimar 的香氛，播放由代表這款香水的六種樂器共同演奏的樂曲（交響樂）與影像。Ircam amplify 在 2024 年 LVMH 創新獎的「Image & Media For Brand Desirability」項目中獲獎，此次與嬌蘭 Guerlain合作。
Guerlain × Omi：運用 AI 的 3D 視覺技術
此外，嬌蘭與提供最先端 3D 與 AI 技術的 Omi 合作，製作了 Shalimar 百周年紀念視覺。該公司為 AI 3D 建模先驅，能以高度真實感的高品質 3D 模型製作產品影像。LVMH 的品牌負責人表示，品牌可在自己的電腦上調整 3D 影像的光線與大小，並自由組合超過 2,500 個可用於影像製作的 3D 零件（如放置產品的底座或鏡子等 3D 素材庫），生成包含品牌敘事的具衝擊力影像。這可省去耗時的產品棚拍與修圖作業，降低成本並快速產出視覺素材。
該技術能在社群媒體、電子商務等所有數位接觸點上應對大量視覺素材需求，成為數位行銷時代的即戰力，能高效率製作具創意的視覺內容，因此 Omi 在 LVMH 創新獎中獲得「最具潛力新創獎（Most Promising Prize）」。該公司自一年多前開始與 LVMH 合作，該技術已在多個品牌中導入。
Sephora × Signifi：搭載 AI 的智慧販賣機
Sephora 自 2025 年起在美國與加拿大的五所大學設置搭載 AI 的自動販賣機，試賣定價在 40 美元（約 5,800 日圓）以下的暢銷商品。機內備有約 90 項商品，涵蓋護膚、護髮、身體保養與刷具等，並可以信用卡或智慧型手機付款。雖然提供一年 365 天、每日 24 小時的便利性，但無法提供 Sephora 優勢之一的美容顧問諮詢服務，且庫存補充與管理等仍是課題。
解決這問題的是加拿大企業 Signifi 所開發的自動販賣機。使用者可在高解析度大型觸控螢幕（數位看板）上查看產品詳細資訊；而 Sephora 則透過 Signifi 的平台，能即時查看各台販賣機的庫存狀況與購買分析報告，並可使用銷售預測分析功能。透過數位看板顯示新產品廣告，可有效觸及對流行敏感的年輕族群，除大學校園外，也規劃在附近無 Sephora 實體店的區域設置。
Tiffany：以工藝與科技結合開拓設計可能性
Tiffany 以鑽石珠寶聞名，同時也因 1966 年推出的銀製「Return to Tiffany™」鑰匙圈等刻字銀器著稱。會場展示了熟練工匠以自 19 世紀傳承下來的技藝，手工在銀片上敲印動物與艾菲爾鐵塔等圖案的過程，讓該品牌的工藝精神留下深刻印象。
Tiffany 同時推出一款創新的靈感工具，利用 AI 生成激發創意的個人化提案。此工具以 Tiffany 館藏中約兩世紀的字母圖樣與工匠新創的設計圖案等素材為基礎開發，號稱能開啟前所未有的設計可能性。透過將傳統工匠技藝與 AI 等尖端科技融合，這項嘗試可被視為在數位時代重新定義工藝精神的努力。
此外，Tiffany 亦為美式足球、籃球、網球、路跑等多項運動製作獎盃，其中具代表性的作品在展區中展出。以最能象徵運動員成就與勝利的獎盃展示，強化了 LVMH 在體育領域積極佈局的形象。本次會場被大力聚焦的，是賽車運動中的「一級方程式（F1）」。
LVMH×F1 展示秀
LVMH 自 2025 年起與 F1 簽訂為期 10 年的全球夥伴關係合約，展區中展示了官方計時夥伴 TAG Heuer 的計時腕錶，以及用來安置冠軍獎盃的 Louis Vuitton 獎盃箱（行李箱）。LVMH 指出，與運用尖端科技競逐的 F1 在「創新、卓越表現與追求卓越」等價值上高度契合，因此賽事場域被定位為展示 TAG Heuer、Louis Vuitton 及集團旗下香檳品牌 Moët & Chandon 等卓越性的展示舞台，並說明 F1 對 LVMH 集團而言，是能產生協同效應的理想機會。
此外，LVMH 於 2024 年成為巴黎奧運與帕運的高級合作夥伴。同年，由 Arnault 阿諾家族之持股公司 Financière Agache 等共同收購了法國足球二軍 巴黎 FC（Paris FC），顯示其在體育領域的持續布局。知名球員擔任集團品牌大使、名流觀賽等情形，預期將對到場觀眾、電視觀眾及社群媒體產生重大影響力。
LVMH 創新獎 2025
在 VivaTech 每年舉行的 LVMH 創新大獎中，過去設有多個類別進行表彰，但 2025 年縮減為三個獎項。評選標準中最被重視的是是否能在 LVMH 集團內實現規模化（大規模展開）。如前所述，獲得最佳商業獎的是與 Dior 合作的 Kahoona；最具潛力新創獎由 Omi 奪得；最佳影響力獎則由與 Moët Hennessy 部門合作、提供永續再生農業解決方案的法國企業 Genesis 獲得殊榮。
Genesis 提供土壤健全性評估的解決方案，已被採納為 LVMH 集團旗下葡萄園再生農法的指引。具體而言，其以數據為導向的數位平台，測量並監測 Moët & Chandon 葡萄園的土壤狀況，協助改善土壤的含水量、生物多樣性與污染等因素。該公司自 2022 年起與 LVMH 合作，已推進對時尚部門原料棉花及香氛部門原料花卉等的土壤分析。提供頂級產品需要永續確保高品質原料，Genesis 有望成為支持該集團永續發展的重要夥伴。
出典：LVMH 公式網站
LVMH 自行建立了能夠早期發掘有潛力新創的生態系，包括創新獎與 Station F 的加速器計畫，並與微軟、Google Cloud、Alibaba Cloud 等大型科技公司建立策略夥伴關係，持續導入最先端技術以擴展業務。例如，配合疫情期間加速的數位化，打造無縫的線上銷售體驗；利用 3D 與 AR 技術即便遠距也能傳達最高品質；以區塊鏈管理真偽與所有權；此外還涉足元宇宙、NFT，以及永續動物性皮革替代素材等多個領域，集團與外部企業的合作案總數達 900 件。
該公司數年前即已進一步加速數位策略，強調無論線下（實體門店）或線上都追求卓越。另一方面，在本次 VivaTech 上強調，奢侈品產業必須採取以人為本的做法，並在工藝中適當導入尖端技術，以觸動人們的情感並帶來感動。
此外，形象與環境主管安托萬·阿諾（Antoine Arnault）在創新獎頒獎典禮後的座談中表示，「LVMH 認為『老派並非壞事（Old school is not bad）』」，並指出「（在為了效率而悄然導入科技的同時）我們重視在美麗的店舖空間中，一邊品嚐香檳一邊享受美好時光與購物的高品質顧客體驗。情感與感動（emotion）經由人類介入會更加強烈，沒有任何事物能取代人與人之間的互動」，他堅信終極的奢華體驗是在店舖中提供的。
＜其他 VivaTech 2025 報導請見此處＞
撰文與精選圖片: 谷 素子（Motoko Tani）
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。