2025年11月，萊雅集團（L’Oréal Group）宣布「萊雅Big Bang美妝科技創新2025」（以下簡稱「Big Bang計畫」）的入選企業名單，共有19家企業入圍，其中包含2家日本企業。作為全球最大的美妝企業，萊雅如何與擁有前沿技術的新創企業共同創新，又描繪著怎樣的未來藍圖？本文結合日本選拔的幕後故事及具體合作案例，專訪帶領日本選拔專案團隊的日本萊雅株式會社數位戰略總部部長上久保學先生。
在北亞5個地區舉辦的開放式創新「Big Bang計畫2025」
「Big Bang計畫」自2020年在中國啟動以來，歷經5年擴展至整個北亞地區及中東等全球各地，確立了其作為開放式創新平台的地位。此計畫旨在促進各國與市場間的協同效益，連結充滿活力的新創企業與萊雅，推動跨產業合作，加速創新解決方案的開發。
2025年度的Big Bang計畫於北亞5個地區（日本、中國、韓國、香港、台灣）舉辦，同年11月在第8屆中國國際進口博覽會（CIIE）上，宣布了19家入選企業，其中包含來自日本的兩家企業：R&I（Research & Innovation：研究與創新—萊雅採用此名稱以展望R&D更遠的未來）部門的Matlantis株式會社，以及行銷創新部門的株式會社ZEALS。
與跨行業新創企業共創，精準契合日本萊雅的需求
以下以一問一答形式，訪問帶領日本選拔專案團隊的日本萊雅株式會社數位戰略總部部長上久保學先生，了解萊雅集團推動「Big Bang計畫」的目的、日本選拔的經緯與心得，以及與入選企業未來的合作展望。
簡介：早稻田大學畢業後，2007年加入外商消費品企業，歷任營業及護髮品牌貿易行銷等職務。2019年加入日本萊雅。歷任PPD數位經理後，2021年起擔任奢華事業部數位行銷戰略部部長。2023年9月出任數位戰略總部部長。
萊雅集團啟動開放式創新Big Bang計畫，並持續擴大目標地區，目的為何？
上久保（以下同）：在商業環境急速科技化與演進的背景下，萊雅要維持競爭優勢，關鍵在於如何迅速將其他企業、尤其是新創企業所擁有的「尖端技術」導入市場（in-market）。我們認為，透過與在各領域擁有優秀技術及產品的新創企業合作，不僅能在數位行銷上發揮優勢，更能在提升顧客體驗、產品開發、工作方式改革等廣泛領域取得成果。特別是中國在AI等技術創新方面速度極快，因此Big Bang計畫首先從中國起步。在中國獲得的商業效益與可擴展性的成功，讓我們確信這些成果可在其他市場複製，成為計畫擴大的重要推動力。
此外，北亞各市場（日本、韓國、台灣）各有不同的優勢與商業需求。若能在各本地市場與「精準切合當前痛點」的新創企業合作，建立商業案例，對新創企業而言，這將成為未來全球拓展的絕佳機會；對萊雅而言，也相信能加速整個美妝業界的創新。
開放式創新往往面臨「即便採納了有潛力的新創企業，也難以落地實用化」的困境。萊雅在推動成功合作時最重視哪些要點？
要將合作的成功率提升至100%或許困難，但我們在選擇夥伴時，最重視的不僅是產品或技術的性能，更在於該企業是否與「萊雅的理念」契合。具體而言，包括：是否具備吸納我們需求並靈活、快速地反映於產品中的能力；以及面對全球拓展的規劃時，能否不被動應對，而是預測未來、主動出擊，積極進行適應與調整的姿態。
實際上，曾有企業在短時間內完成全球拓展。2024年度中國Big Bang計畫的入選企業、日本新創企業The SEA，提供以AI加速及優化視覺內容創作工作流程的平台，尤其擅長應對美妝品牌大量視覺素材生成、編輯及符合品牌規範制作的AI工具需求。從與萊雅中國的合作起步，不斷開發出契合萊雅商業需求的產品，短短一年多便擴展至法國總部也採用其產品。
2025年度日本選拔中，選出了哪些企業？理由為何？
進行日本選拔時，我們首先確立了「AI應用」這一大主題，並在行銷創新與R&I兩個領域，具體呈現日本萊雅目前有哪些商業需求——即我們希望尋找什麼技術類型的新創企業——在募集開始時即清楚公示本次計畫的目標領域。這是因為我們認為，若在報名後才發現我們的目的與企業的提案存在落差，就難以順利推進。同時也藉此觀察應募新創企業對美妝業界的理解程度與親和性。
行銷領域的目標分類為4項：「在次世代電商中，向顧客傳遞產品與服務的突破性解決方案」、「提升線上／線下顧客體驗價值」、「內容創作」，以及「商業智慧與分析提升」。R&I領域則公示了3項：「支援新材料與成分的研究開發」、「研究自動化」，以及「用於研發的AI」。這些都是日本萊雅希望推進的領域，我們最終選出了與之契合的企業。
行銷創新部門選出了提供接客AI代理人及聊天電商平台的企業ZEALS。該企業透過個性化的對話體驗，在線上實現與顧客的自然溝通與互動，在選拔過程中，其「自然的對話品質」獲得高度評價。此外，ZEALS提供的Omakase.ai等「語音AI」接客服務，不僅止於回答問題，還能提供高精準度的推薦。我們確信，這將升級線上購物體驗，創造新的顧客習慣（Habit）。
R&I部門則選出了Matlantis（マトランティス），其提供能加速新材料探索與物性預測的雲端AI模擬器，推動材料資訊學（Material Informatics）×AI的研發自動化。Matlantis的技術能以AI預測原子層級的行為，將過去靠人工進行的組合模擬自動化並大幅提速，極有可能加速整個產品開發週期。其技術與萊雅的研發需求在相當高的層次上高度契合，是選出的主要原因。
此次外部夥伴STATION Ai以及楽天、CyberAgent、Sparty等企業受邀擔任審查員，邀請他們參與的目的為何？
主要目的是在審查中引入多元視角。STATION Ai與眾多新創企業有廣泛的連結；作為平台業者的楽天、引領數位媒體的CyberAgent，以及以個性化D2C品牌展業、擁有與大型企業合作經驗的前輩新創企業Sparty，各自站在不同立場進行評估，是我們認為具有價值的考量。
決選簡報後設有問答環節，來自各審查企業的「能不能做到這樣的事？」「這個地方是否改成這樣會更好？」等尖銳問題與反饋接連不斷。參與的新創企業並非只為萊雅開發產品，因此接觸到來自日本頂尖企業的這些意見，我想對於提升自家產品的精準度而言，是彌足珍貴的機會。同時，作為審查方的我們也獲得了許多啟發。
Big Bang計畫也為日本萊雅內部帶來了學習？
帶來了非常大的收穫。書面選考通過後，我們特地安排了與各企業面對面交流的時間，因為書面材料難以呈現許多面向。在交流中，不時出現「原來這方面也能做到？」或「除了提案內容外，或許也有解決萊雅其他問題的可能性」等驚喜發現，收穫頗豐。同時，身為深耕美妝業界、具備豐富商業知識的我們，也能給予「這樣的商業視角也值得參考」等建議。
此外，進入決選的企業皆極有可能建立起商業案例，從事業與經營的角度來看，無論是否獲獎，都是我們希望共同拓展業務的優秀企業。透過與這些新創人士的對話，我也深感這成為了一個契機，重新審視「萊雅的核心工作（企業業務核心）究竟是什麼」。在AI替代的領域持續增加的未來，人類無可取代的價值、品牌獨一無二的特質究竟應落在何處——能透過審查過程深入探究這個問題，是極大的收穫。
未來共創專案有何規劃？
Big Bang這種活動形式是否每年舉辦，目前仍在研討中，但我們的核心意志是針對有需求的領域，精準與最適合的新創企業攜手合作，因此萊雅對開放式創新始終敞開大門。如前所述，2025年計畫的應募新創企業中，也有未入選但潛力十足的企業，我們認為優先從那些企業著手推動商業課題，對雙方都更為有益。
實際上，與ZEALS已計畫在2026年內於萊雅旗下品牌導入語音諮詢工具，其他幾家進入決選的企業也已展開了具體的合作專案。未來，我們希望繼續以商業需求為基礎，加速與能夠懷抱熱情、攜手同行的夥伴的共創。
文字：十河綾子（Ayako Sogo）
頂部圖片及照片：日本萊雅株式會社新聞稿
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。