FANCL 股份有限公司於 2026 年 3 月在全國直營店鋪推出的 AI 角質層解析諮詢服務「FANCL SKIN PATCH」，表現亮眼。這項以 AI 解析角質層細胞、把肌膚狀態可視化的服務，在正式上市（launch）前就引發回響，並以解析與諮詢皆可免費體驗的輕鬆感，持續刷新使用者人數。角質層生物標記（biomarker）這項發源自實驗室（lab）的獨家技術，是如何昇華為店頭服務？又為何稱得上日本首創？我們採訪了 FANCL 股份有限公司行銷戰略統括辦公室企劃本部創新（innovation）部長土井幸永子。
免費提供以科學知識為基礎的肌膚分析與諮詢
FANCL SKIN PATCH 是一項用專用貼片（patch）從臉部採集角質層細胞、以影像解析 AI 分析，詳細解讀使用者肌膚狀態的服務。分析後，肌膚狀態會以「抗壓力」「屏障力」「肌膚修復力」「黑色素（melanin）調整力」「去暗沉力」「毛孔抗發炎力」「抗氧化力」等項目指標化，以「未來病歷（未来カルテ）」為名向使用者呈現。分析所需時間很短，之後還提供約 30 分鐘的面對面諮詢。當場不僅會提案肌膚護理的日常流程（routine），還能獲得生活習慣與體內保養（inner care）的建議，這也是這項服務的特色。
以解析與諮詢皆免費的輕鬆感，加上有紮實研究知識背書，FANCL SKIN PATCH 在正式上市前舉辦的快閃（pop-up）活動中，預約名額轉眼就被搶滿，人氣爆棚。
FANCL 股份有限公司行銷戰略統括辦公室企劃本部創新部長土井幸永子回顧當時表示：「在正式宣傳之前的階段就收到許多回響，讓我們再次深切體認到，『想知道肌膚真實狀況』的需求，至今是多麼未被滿足。」
簡歷／新鮮人時期進入 FANCL，在美容諮詢室歷經顧客服務工作，2002 年投入新化妝品品牌的開發。自 2002 年起於化妝品商品企劃中負責化妝品等的企劃，之後就任部長，進行整體統籌管理。2025 年 10 月起擔任現職。
FANCL 從 20 多年前起，就持續進行著眼於與肌膚美麗有關的角質層細胞蛋白質的研究，並以研究成果為基礎開發肌膚解析系統。
FANCL SKIN PATCH 也是以從角質層細胞萃取蛋白質來解析的角質層生物標記研究為基礎。所謂角質層生物標記，是指以角質層中存在的蛋白質等作為指標來測定，用以客觀評估皺紋、斑點、乾燥、彈力下降等肌膚狀態乃至老化徵兆的生體標記。該公司說明，藉此不僅能更正確且精細地掌握現在的肌膚，也能得知將來可能發生的老化變化。
「直接採集角質層細胞、萃取蛋白質，再把解析出的資料組合起來解讀肌膚狀態的這項研究，當初是以在實驗室測定為前提。試劑（reagent）等也有成本，要廣泛地推展為一般服務，門檻很高。」（土井）
其後，為了實現服務化，一項能解決這一連串課題的科技登場了，那就是影像解析 AI。把貼片採集的角質層細胞讓 AI 讀取，即使在店頭也能輕鬆且低成本地解析，並於 2022 年以獨家開發的角質層解析諮詢服務「AI 個人角質層解析」之名，導入全國直營店鋪。在此獲得的知識與諮詢內容進一步充實後，於 2026 年 3 月進化為 FANCL SKIN PATCH 這一現在的形態。
土井表示，截至 2026 年 7 月，透過 FANCL SKIN PATCH 進行的諮詢「被定位為陪伴顧客解決困擾的重要溝通工具」。
「本公司原本就算把諮詢視為推薦商品的一環，也不太有『諮詢是提升品牌價值手段』的認知。此外，FANCL 擅長解決方案（solution），一直持續傳達商品的優點與機能。但光是這樣無法讓顧客滿意。因此，把能把肌膚現狀與未來可視化的服務，和解決方案結合起來，藉由提升顧客體驗價值來提高品牌本身的價值——這就是 FANCL SKIN PATCH 這項做法的意圖。」（土井）
FANCL SKIN PATCH 與競爭服務的差異何在
FANCL 把 FANCL SKIN PATCH 打為「日本首創的 AI 角質層解析」。運用影像解析 AI 的肌膚診斷服務，市面上已有許多，但土井指出「其中多數僅止於捕捉毛孔、色斑等肌膚表面的現象，並未深入到肌膚狀態的根本原因」。
「FANCL SKIN PATCH 是把從角質層細胞的形狀、大小等影像資料推測出的角質層生物標記資料交叉相乘來進行分析。角質層的形狀與角質層生物標記的表現之間有相關關係，我們以至今累積的研究為基礎，導出造成現在肌膚狀態的要因，甚至能預測其後的肌膚風險。不只是表面的外觀，而是能把從根本原因到未來預想圖一氣呵成地呈現出來，這是與其他公司服務決定性的不同，也是我們自稱日本首創的緣由。」（土井）
如前所述，角質層生物標記過去只能在實驗室等專門設施測定。把它做到能在店頭即時提供的，正是把貼片採集角質層與影像解析 AI 結合的這個發想。由於需要面對面進行貼片的黏貼與撕取作業，現階段的諮詢以店鋪的面對面提供為主，但該公司表示，為了讓更多人能體驗諮詢，也在檢討各種方法。
支撐 FANCL SKIN PATCH 最重要的技術要素，是自 2015 年起橫跨 10 年以上累積的資料。土井說，參與開發的研究員們把最費工夫之處，舉為「比起建構最先端的系統，更在於堆疊供 AI 學習的正解資料的作業」。
「角質層的形狀與蛋白質組合的數量極為龐大。哪一筆資料才是正確的，研究員一筆一筆判斷，持續進行堆疊正解的踏實基礎研究。此外，也把不規則的案例一件一件讓 AI 學習，藉此提升精度。這個過程，成為其他公司無法輕易追隨的競爭優勢。同時，關於護理與經年變化關係的資料也持續累積，能從現在的肌膚狀態預測將來的變化、有根據地做到給予建議，也是其強項。」（土井）
累計逾 5 萬人使用，目標是引發生活行為改變的創新
FANCL SKIN PATCH 從 2026 年 3 月上市到同年 6 月底，累計達成逾 5 萬人的諮詢實績。對 FANCL 而言，其回響也超出預期。
「過去，顧客有『在店鋪接受諮詢就必須購買』的心理抗拒感。藉由凸顯免費諮詢，我們消除了這一點。新顧客當中，相當多人是以諮詢為目的來店，正逐漸誕生出一種『不是商品、而是服務成為新顧客入口』的新模式。這股潮流正是本公司所追求的。」（土井）
肌膚解析與諮詢很有說服力，而由於店頭產品是容易入手的價位帶，因此也開始常見到當場確認產品的顧客身影。
「正因為現在是社群（SNS）資訊氾濫、許多顧客無法判斷適合自己肌膚的商品的時代，有研究知識與資料背書的諮詢價值才被理解吧。」（土井）
土井放眼的，是以 FANCL SKIN PATCH 為起點的生活行為改變創新。她表示，正在摸索唯有同時擁有化妝品事業與健康食品事業的 FANCL 才能做到的服務展開，例如把護膚與體內保養交叉相乘，以及建立讓顧客能隨時掌握自己肌膚狀態的機制等。
「讓顧客自己能隨時得知自己的狀態，並配合它自主選擇、進行更本質的護理。就增加為採取這種自主行為而設的選項這層意義上，我在思考能否把化妝品與健康食品交叉相乘。此外，也想持續累積顧客心聲的資料，把它回饋到伴隨確切證據（evidence）的商品開發上。」（土井）
關於 FANCL SKIN PATCH，該公司表示不僅限於國內，也在檢討向對證據導向（evidence-based）護理關心升高的亞洲市場展開。
土井同時指出，像 FANCL SKIN PATCH 這樣具獨特性的創新之所以能接連誕生，背景在於深植公司內部的「懷抱正義感解決世上的『不』」「應該還能做更多」的企業理念。
從新進員工研修的階段就確實理解這套理念，中途入職的成員也共享相同的感覺。這成為全員思考與行動的基礎，據稱在日常的商討與會議中，自然地以「還有沒有其他的『不』」「有沒有能做更多的事」的視角，從跨部門的熱烈討論中誕生出新點子與事業種子（seeds）。
「本公司在兒童化妝品（kids cosmetics）、抗老護理相關等領域，這一兩年接連誕生新的做法。我認為其背景，在於 FANCL 獨有的企業文化與組織體制。今後也想放眼美容與顧客的未來，全公司一體，持續催生新的創新。」（土井）
撰文：河鐘基（Jonggi HA）
精選圖片：FANCL 股份有限公司新聞稿
圖片提供：FANCL 股份有限公司
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。