2021 年推出智慧鏡「MIRROR FIT.」的 MIRROR FIT 株式會社。以能在自宅健身的裝置為普及目標的該公司，之後抵達的是女性面對美容與健康的完全個室型「HITORI WELLNESS」。本文向 MIRROR FIT 株式會社代表取締役黃皓，請教以美容為入口降低對健身的心理障礙、在背後實裝行為資料與 AI 的該公司下一個成長模式。
從家用裝置的苦戰中誕生的「HITORI WELLNESS」
2021 年，MIRROR FIT 推出能透過鏡型裝置在自宅體驗線上健身內容等的「MIRROR FIT.」。從當時至今不變的願景，是「透過科技，打造哪怕多一個人也好、變得喜歡自己的人的社會」。
另一方面，在把 MIRROR FIT. 普及到家庭的過程也經歷困難。MIRROR FIT 株式會社代表取締役黃皓持續聽使用者的聲音後看見的，是能在自宅設置並用好鏡子的人，不只取決於家的寬敞或經濟餘裕，還僅限於擁有「時間與精神餘裕」的人這個事實。尤其象徵性的，是養育 10 歲以下孩子的母親們。黃皓自己也生了孩子、近距離看妻子的日常後，得到「幾乎不存在不被小孩搭話的時間」的實感。
「我們該準備的不只是鏡子這個媒介，而是空間與時間都有餘裕的世界本身。光有鏡子也走不到運動。這個察覺成了 HITORI WELLNESS 的出發點」（黃皓）
簡歷／實業家、MIRROR FIT 株式會社代表取締役，第 4 屆《Bachelor》。中國湖南省出身。10 多歲來日，早稻田大學畢業後歷經三菱商事後創業。2020 年創立 MIRROR FIT 株式會社，展開智慧鏡型健身「MIRROR FIT.」。此外把女性專用的 24 小時健康設施「HITORI WELLNESS」向全國展開等，提出融合科技與實體場域的新健康生活風格。以經營者與發信者身分廣泛活動
事業化的契機是偶然的相遇。某家 24 小時健身房的老闆，提出想在不放教練、只備鏡子的清潔舒適空間導入 MIRROR FIT.。當初黃皓還懷疑光這樣會有人來嗎，但在約 1 年間陪跑中，親眼看見那家店的高收益性、以及顧客各自在那個空間享受自己一人時間的樣子，感受到作為事業的可能性。從那再花約 1 年半加上附加價值、打磨的服務，就是現在的「HITORI WELLNESS」。
被選為第 1 家店出店地的，是東京都郊外八王子的幹道旁。有這樣的緣由：新事業負責人出於「想讓住在家鄉八王子的妻子與鄰近母親們幸福」這個個人想法而選定。實際上，負責人的妻子正是養育 2 名 10 歲以下孩子、恰好是目標的顧客形象。「比起搭巴士或騎腳踏車到車站前，夜晚或雨天也能開車一下就到、能穿著睡衣素顏回家的地方比較好」。從這種真實生活者的聲音，誕生了不在車站前、而是備有停車場的幹道旁選址這個現在的基本形。
以美容為入口、提供比起變瘦更「被滿足」的健康體驗
HITORI WELLNESS 的一大特色，比起女性專用，更在於把「一人」度過擺在價值中心。
當初設想的主要目標，是持續優先孩子與家人、難以擁有自己時間的母親。但實際上，除了被工作、家事、育兒追著跑的雙薪女性，也擴大到孩子上國高中、時間與所得有了餘裕的 40～50 多歲。現在 39 歲以下的層、與 40～59 歲的層幾乎各占一半，中心年齡約在 40 多歲。
店內基本上是個室，除 MIRROR FIT. 外，還有器械皮拉提斯、艾草蒸、淋浴、髮質改善護理、臉部保養、美顏儀等，月額含稅 7,980 日圓起就能使用所有設備。使用時段可從 60 分、90 分、120 分 3 種預約，據稱近 85～90% 的顧客選 120 分。
「顧客典型的使用流程，是先在 MIRROR FIT. 個室做瑜伽、伸展、器械皮拉提斯等，稍微流汗後去艾草蒸。艾草蒸能以 30 分時段預約。之後淋浴，使用護髮、臉部保養、美顏儀、吹風機等後回家的流程」（黃皓）
也不必每次都做全套，有人運動一週 2 次、其他天只做艾草蒸與美容，也有人只為出門前的臉部保養或化妝順道過來。
這種設計背後，是對健身本身傳遞方式的問題意識。黃皓指出，在日本日常投入健身的人只是極少部分，許多人即使知道「變健康比較好」，也因「痛苦、難受、辛苦」的印象而無法付諸行動。於是他想到的，不只是提供一人時間，還把美容當作通往健身的入口。
「讓人先把腳步走到健身的近旁很重要。思考女性不用被拜託也會想去的地方是哪裡時，我想是不是『變美的地方』」（黃皓）
店裡經手的美容品項，在經營美容沙龍的美容顧問協助下精選，每半年大幅替換一次。最近也開始與護髮品牌 KINUJO 的合作，在全店設置吹風機與護髮產品等。
讓它作為能輕鬆試用高價、在自宅難以嘗試的美顏儀器與護髮家電的真實接觸點運作。而中意的東西能在會員專用網站馬上購買。對品牌側也有獲得顧客接點的好處，據稱對雙方都可能成為新的促銷通路。
從行為資料與 AI 讀出「本人也不知道的需求」
把美容、運動、放鬆等多樣選項集中在一個地方，也生出另一個新可能性。就是從行為資料捕捉每位顧客「實際上追求什麼」。
現在 MIRROR FIT. 取得使用的內容種類、使用時間、運動強度等。專用 App「MIRROR FIT. 行動教練」也能累積體重等健康資料，登入 MIRROR FIT. 時同步這些。在鏡前拍身體正面與側面的照片，AI 就進行身體傾斜、歪斜、扭轉等姿勢分析，組合從專用體組成計取得的 BMI、脂肪量、消耗卡路里，推薦個人化的內容。
今後描繪透過攝影機追蹤店內動線、分析什麼樣使用方式的顧客易於持續服務、連結到引導與商品販售的構想。
「以健身為中心使用的人、以艾草蒸為目的來的人、對美容儀器關心高的人、或想一個人邊看智慧型手機邊放鬆的人，即使同一設施追求的東西也不同。想從行為分析顧客自己也未察覺、無法語言化的真正需求」黃皓說。
其延長線上，也可能有配合個人喜好的美容商品與健康商材提案。在從行為資料看見需求的狀態下，能透過實體店、App 送上所需商品。
「背後充分運用資料與 AI，同時對使用者，以只是舒適度過自己時間的地方、目標做出不讓人意識到科技的設計」（黃皓）
從地方幹道旁邁向 1,000 店展開打造顧客基盤
現在每家店的會員數約 300～350 人。損益平衡點約 100 人。最近也出現開幕首日就聚集逾 200 名會員的店，因此以約 200 人先暫停入會、花約 3 個月待各自的使用頻率安定後再招募、增到約 300 人等，依預約狀況與停留時間等資料調整各店的容納量。截至 2026 年 8 月展開 15 店，計畫年內增到 30 店。方針是把店鋪的 10～20% 左右做直營、以加盟為中心擴大。
出店選址以地方的幹道旁為基本。至今也有與其他品牌聯名、在市中心一等地出店的經驗，但因固定費高、不得不把個室做小。另一方面，市中心其他選項也豐富，有相對價值下降的課題。若是地方幹道旁，相較市中心能壓低固定費、確保寬敞個室空間，競爭也少，對顧客的價值相對提高。因生命事件安定的顧客層多，據稱 LTV 也傾向較高。
HITORI WELLNESS 以無人營運為基本，透過把科技組入店鋪營運機制本身把服務標準化。其背景是對地方生產年齡人口減少這個結構性課題的危機感。
「排除屬人性、能用系統標準化，是這個商業模式的根幹」黃皓說，同時表示「並非以消除人為目的，而是先打造不依賴人也能成立的結構」的想法。實際上，在有餘裕的店強化員工研修，以 MIRROR FIT. 內容的附加價值化、個人化的商品販售、待客帶來的追加營收這 3 個軸，提高有人介入的價值作為方針。
黃皓已得到只要是存在一定規模女性人口的城市就能成立的手感，把國內 1,000 店納入視野。在出店策略上，活用 MD 株式會社營運的 AI 出店策略工具「gleasin」，分析候選物件半徑約 3 公里的目標人口、家戶構成、家戶年收、人口金字塔等，整備在激烈的店面爭奪戰中提高決策精度與速度的體制。
若以 1 店 350 名會員實現 1,000 店展開，會員基盤將達約 35 萬人。不只月費，還有數位內容、美容與健康商品的販售、再到個人化服務，營收與 LTV 提升的餘地看來很大。
撰文：小野梨奈（Lina Ono）
精選圖片與照片：株式會社 MIRROR FIT
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。