隨著疫情趨緩，口罩令的解封，加上美妝品牌與通路越來越多，面對下半年從夏季醫美購物節、百貨週年慶以及至年底的雙11、雙12，線上和實體折扣下殺的購物節不斷，消費者對於美妝保養品的消費計畫或多或少有所改變。CMRI美妝行銷總研希望透過本份問卷調查，進一步了解疫情前後，大家在面對購物節上有哪些改變，而對於使用美妝品的關注又有哪些影響！本份問卷調查時間為5/19(五) – 5/23(二)，有效問卷回收共771份
【解封後面對購物節，在消費的時候和疫情期間有哪些不同】
隨著口罩解封，消費者面對購物節，在此次問卷當中發現，大家願意走入實體的比例增多，對比疫情前後，大家對於在實體店鋪購物意願增加25.5%，線上減少了11.8％，而通路中成長最多為百貨公司(+16%)，下滑最多的則為品牌官網(-5%)。
消費者在選擇購買美妝保養品的通路時，不論解封前後都以綜合型電商（momo,蝦皮…等）占最大宗，但解封前後相比，可發現從解封前的71.7%下滑至67.0%；選擇品牌官網購買的消費者，也由解封前的
45.9%下滑至40.9%。反關實體店鋪方面，在口罩解封後，百貨公司（新光三越、SOGO…）的成長幅度最大，從解封前的44.８%提高到60.8%；藥妝店（屈臣氏、康是美…）也從54.2%上升到58.1%；品牌實體直營門市從13.3%提升至18.9%。由此可見，消費者在解封後，購買時有後從線上轉線下的趨勢，走進實體店鋪的意願提升許多。
以年齡層分布來說，35歲以下選擇百貨公司和品牌實體直營門市的比例明顯較高，其中值得注意的是31-35歲的消費者最多人選擇百貨公司(25.4%)。反觀36歲以上的消費者，選擇藥妝店的比例則較高，36-40歲的消費者藥妝店(23.8%)為主要實體通路；另因疫情不能出門，而盛行的網紅、團媽團購代購，發現到在36-40歲的消費者占比特別多(7.9%)。
進一步調查，多半消費者表示願意在實體店鋪購買的三大原因，主要原因為可以現場試用(73.1%)，其次是受實體優惠吸引(51.3%)，第三大原因則是認為在實體購買更有保障(46.6%)。而消費者選擇線上購買的三大原因則分別為，線上折扣回饋(71.0%)、線上活動好禮(66.0%)、懶得出門(46.0%)。由此可知，保障和產品體驗為實體店鋪優勢，折扣優惠和便利性則為線上優勢。
調查中也發現，大家在購物節期間，願意增加購買的美妝相關商品以臉部保養佔據第一(87.6%)，其次為臉部彩妝(48.1%)和身體保養與沐浴清潔(46.3%)。
而也發現到，疫情後的購物節，消費者選擇在實體店鋪購買的意願皆高於線上，可見不論是哪一類型的美妝品，消費者都更願意在購物節期間實際至現場做購買。此現象以香水香氛類產品較為明顯，推測和產品性質有關。
【在購物節期間消費者對於臉部保養購買的變化】
接下來，我們針對在年底購物節時，最多消費者表示會購買的兩大美妝類別：臉部保養、臉部彩妝，做進一步詳細調查。
會在購物節增加購買臉部保養的消費者表示，除了因為年底囤貨的習慣(33.9%)，也看到疫情為大家帶來的變化，脫下口罩以後，露臉機率增加，更注重臉部肌膚保養也是大家購買商品主因之二(24.4%)，而也有不少消費者因為疫情期間養成的臉部保養習慣，而增加購買臉部保養產品(18.1%)。
也發現到面對保養品牌，不論是哪一個年齡層，選擇上皆以專櫃品牌為主(55.3%)，其次為類醫美品牌(33.6%)，最少消費者選擇的則是開架品牌(11.1%)。
另外發現，在25歲以下的消費者選擇開架的比例明顯高於其他年齡區間，推測主要和此年齡段學生族群較多有關。
細探會在購物節特別增加購買的保養品類別當中，又以精華類產品購買佔比最多(65.4%)，其餘保養品種類佔比相差不大。
而在臉部保養類別之中，普遍單價落在$1,001-$3,000為大家可以接受的範圍，而其中在精華的部分，$3,001-5,000 (23.5%)及$5,001以上(6.4%)此兩高單價區間的人數都較多，顯示出大家願意花費在購買精華的單價較高；面膜產品則在500以下(49.8%)占比最高。
而消費者在選購臉部保養品時最在意的三大購買因素，以價格CP值(72.1%)為主要決策原因，其次為使用過該產品(64.8%)及素人網友口碑(36.1%)。推測和購物節時的購物意圖有關，多數消費者習慣在購物節時補貨、囤貨，因此相對更在意產品的CP值、並以購買常用/愛用品為主。
【在購物節期間消費者對於臉部彩妝購買的變化】
接下來，我們調查購物節期間第二多人會增加購買的美妝類別–臉部彩妝商品，因應口罩解封，46.1%的消費者表示因為近期露臉機率變高，希望維持好氣色為消費臉部彩妝的主因，但也不少人表示，不會在購物節期間增加購買臉部彩妝產品(23.3%)。
面對購物節會增加購買的臉部彩妝品類，其中以底妝(33.9%)為最多人增加的購買品類，其次則為妝前/隔離(14.5%)、唇膏(12.7%)及定妝(12.6%)。
而在底妝的占比當中又以粉底液占比最大(34.3%)，其次則為粉餅/粉霜(30.7%)。
臉部彩妝商品而言，消費者在購物節選購時，最常選擇專櫃品牌(46.4%)、其次開架品牌(32.5%)。
以彩妝品各類別的價格區間來看，消費者相對願意在定妝、底妝購買的單價價格區間較高，在$1,001-$3,000和$3,001以上的占比都較其他類別高。而消費者願意花費在眉彩類的單價較其他類別要低，$500以下(60.83%)的價格區間為最高的。
而以年齡來看，26-45的消費者，更願意購買較高單價的定妝產品，推測和此年齡區間的消費者多半為白領或藍領階層的上班族，可能需要照顧年紀較小的兒女，相對忙碌，較沒有時間補妝且需維持一整天的好氣色，為主要需求！
其中也有發現到年收入越高願意花在化妝品的單價越高，不過也發現到在$501-$1,000的化妝品單價價格區間，不論在哪一個年收入區間都占多數，可見此區間價格帶是普遍大家可以接受的臉部彩妝單價價格區間。
而消費者在購物中最在意的，還是以價格CP值(68.0%)為主要購買原因，其次為使用過該產品(55.1%)及素人網友口碑(38.3%)。推測此現象和購物節時，多數消費者的購物意圖有關，大多人以補貨、囤貨為主，因此產品的CP值、常用/愛用品就成為購物節時相對注重的購物決策因素。
【總結】
透過本次的調查結果發現，隨著口罩解封，大家紛紛走出戶外，面對購物節的消費習慣陸續恢復到疫情前，在解封後大家更願意出門購物，透過試用與專業的介紹，如何抓住消費者的需求，變成大家更加重視的一環。
而在保養品類上，不分年齡，消費者普遍對於保養類品的需求皆有提升，其中最多消費者選擇在購物節買精華產品；不分保養品類，多數消費者在購買保養品時都會選擇專櫃品牌，其次則為類醫美品牌。在價格區間方面，消費者也願意花費更多金額在精華產品上。
而隨著社交出門增加，大家露臉機會大增，因此在購物節時對於購買底妝商品意願增加最明顯，另外，由於多數人在相對擁擠的室內仍會選擇自主配戴口罩，因此妝容的持久度也是重要的課題，選擇增加購買定妝產品的消費者也不少。不分品類，多數消費者在購買彩妝及底妝品時都會選擇專櫃品牌，其次則為開架品牌，在價格區間方面，消費者也願意花費更多錢在底妝及定妝產品上。
在購物決策方面，不論是保養品還是彩妝，因為購物節時多數人皆習慣補充、囤貨美妝品，因此大家最在乎的都以商品的CP值為主要考量，再來是平常的慣用品。除此之外，可發現比起網紅網美等KOL的推薦，消費者會更信任素人及身邊親友的口碑，素人口碑推薦也是三大重要購物決策之一。
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【附錄 – 受訪者輪廓】
以下為附錄：針對這次問卷調查的受訪者輪廓，分成性別、婚姻及子女狀況、年齡、居住地、職業與年薪，提供作參考。
受訪者輪廓-性別
受訪者輪廓-婚姻狀況
受訪者輪廓-子女狀況
受訪者輪廓-年齡
受訪者輪廓-職業
受訪者輪廓-年薪
受訪者輪廓-居住地
