此篇文章將重點介紹於2025年3月舉辦的「RETAILTECH JAPAN 2025」中展出的各項零售相關解決方案，聚焦在提升消費者購物體驗與強化企業行銷的創新技術。
從大型企業到中小型公司及新創團隊，共有270家參展，吸引超過75,000名觀展者
2025年3月4日至7日於東京國際展示場登場的「RETAILTECH JAPAN 2025」，共計270家公司參與，累計參觀人次達75,845人。展出內容涵蓋零售各面向的解決方案，從「全方位流通資訊系統」、零售媒體與店頭促銷，到影像分析、需求預測、行銷自動化等「AI與數據應用」、以及專為各類業態打造的IT工具；另亦包含支付系統、人力資源管理等多項創新科技。參展廠商包括富士通、NEC、東芝、索尼、日立等科技與製造大廠，以及Amazon、Google、Uber等國際品牌，現場展出氣氛熱絡，行銷人員積極吸引參觀者互動。
本文將精選幾項能有效提升顧客購物體驗與強化企業行銷實力的技術與服務加以介紹。
從3D購物的現況到提升顧客忠誠度與購買後體驗
⚫ AWS Japan（亞馬遜網路服務日本公司）
從數位分身化的展示空間到多元虛擬體驗，3D購物的最前線
AWS Japan 在展區內設置了一系列虛擬3D購物情境的示範影片，涵蓋「商品搜尋」、「智慧商店」、「顧客互動」等主題，讓參觀者可親身體驗數位購物的未來樣貌。
其中最受矚目的，是沉浸式虛擬展示間「Amazon Beyond」。這項服務讓Amazon.com的販售業者能夠根據其實際存在的展示空間建立數位分身，打造一個不受地點與時間限制、可隨時引導顧客進入的3D購物空間。不僅可重現實體店面，亦能創建展現品牌或活動形象的虛構主題世界觀虛擬商店。
採用此項技術打造的「Amazon 虛擬假日商店」於2024年11月1日至12月28日期間限定開設，其訪客總停留時間超過12,000小時，互動次數突破1,000萬次，並創下95萬次曝光紀錄。
除此之外，作為不僅能在線上使用，也能應用於實體智慧商店現場的工具，AWS還展示了結合3D全息投影與生成式AI的全身虛擬人員負責接待顧客的「AWS Shopping Assistance」，以及可透過生成式AI迅速找到合適商品、進行虛擬試穿並查詢庫存的「AWS Virtual Try-All」等服務。
另外，由生成式AI所提供的虛擬個人化室內設計提案服務「AWS Room Makeover」，能根據顧客的需求，虛擬地提案符合個人風格的室內佈置方案。透過3D形式具體呈現家具擺設的平衡感與色彩搭配等，協助解決店員與顧客之間難以共享的居家改造構想。此技術有望支援電子商務與實體店面中的溝通互動。
⚫︎ prismatix（プリズマティクス）
優化會員、優惠券與點數管理，提升顧客互動關係
主打實現策略性OMO的電商基礎建設平台——Classmethod集團旗下的prismatix，為一款支援CRM與電子商務網站建置的平台。其具備超過700個通用API，導入企業可整合多個通路，打造符合自身需求的客製化前端系統，並可與資料基礎架構順暢連接，易於擴充，這也是其最大特色。
入門版「fannaly」為一款適用於輕度用戶忠誠度經營的SaaS系統，無需投入開發與營運成本，即可導入點數系統。
其點數制度不再僅依據「1日圓＝1點」的簡單購物累計方式，而是根據如「首次購買該商品」、「下雨天仍來店」、「填寫問卷」等品牌方設定的行為，將用戶行為轉換為點數進行發放，進而促進購買以外的“點數活動”，拓展與用戶的多樣接觸機會。所累積之點數也不僅限於折扣券使用，還可依照品牌策略，自由設定為活動邀請、抽獎券等回饋形式。
此外，標準功能中包含可透過掃描 QR 碼啟動的 LINE 小程序，亦提供 fannaly 的系統基礎與管理介面，不僅可用於點數應用，亦有助於設計統一化的會員計畫，提升顧客參與與黏著度。
⚫︎ Recustomer（リカスタマー）
提升購買率與追加購買的購買後體驗平台
Recustomer是一個專注於電子商務中顧客「購買後體驗」的整合型平台。其所提供的服務主要分為三大領域：「到貨日期預測與配送追蹤」、「試用購買」以及「退貨與取消」服務。
首先，Recustomer 會自動計算商品的預計到貨日，並將其顯示於各品牌 EC 商店的商品頁面或購物車頁面上。藉此提升加入購物車率與完成購買率。此外，系統也會與物流公司連動，當配送狀態發生變化時即時更新預計到貨日。結合配送狀況通知，亦可自然地推薦相關商品或限時優惠，引導顧客進行追加購買。
若發生退貨或取消訂單的情況，使用者只需透過單一的退貨申請入口即可完成申請手續，品牌方則能透過一鍵處理退換商品的收件與出貨流程，並在管理後台統一掌握處理進度。
此外，Recustomer 也提供專為「試用購買」設計的結帳系統。使用者只需在家中點擊 EC 網站上的免費試用按鈕，即可先收到實體商品並在購買前進行試穿或體驗，以消除對尺寸與材質的疑慮，進而提升轉換率。實際統計顯示，使用免費試用服務的顧客，其購買率比未使用者高出 140%。為避免試用後未歸還或未付款的問題，該系統採用自主開發的授權預查（オーソリ）機制，事前確認顧客信用卡的付款能力。
根據數據進行目標式廣告投放，帶來顧客感動的顯示體驗
⚫︎ AdInte（アドインテ）
從到訪用戶的手機收集數據，實現精準廣告推播
AdInte 所提供的「AIBeacon」是結合智慧型手機資料探勘技術的行銷感應裝置，當訪客接近設置於商業設施或活動場館內的專用終端時，即可擷取其行為特徵，並透過推播通知或優惠券等方式，針對該用戶特性進行即時、個人化的行銷互動。
藉由 AIBeacon 即時收集到的數據，品牌可於專屬分析平台上查看使用者屬性、觀測區域的擁擠程度、人氣指數及顧客動線等現場實況，進一步理解實體空間中的顧客行動模式。
再結合基於位置資訊進行商圈分析的「AIGeo」，即可針對特定用戶群與其興趣關注進行更細緻的區隔，並透過各類社群媒體、連網電視（Connected TV）、數位看板等媒介實施精準的廣告投放。
出處：AdInte 官方網站
此外，AdInte 亦開發並提供多項工具，包括面向零售企業的一站式零售媒體建構套件、針對品牌／製造商所設計的廣告與促銷解決方案，以及可透過數位看板形式傳達商品或品牌故事的樣品自動販賣機「AIICO」等。
⚫︎ ONE COMPATH（ワン・コンパス）
以 Shufoo! 為基礎，專注於導客的網路廣告與活用行銷趨勢 AI
在 TOPPAN 集團的展區中，旗下 ONE COMPATH 以其獨創的傳單服務應用程式「Shufoo!」為基礎，展示了名為「行銷趨勢 AI（暫稱）」的技術。該 AI 可分析傳單圖片及其行銷效果，突破以往「報紙夾頁廣告」的經驗限制，深入探究促使消費者來店的關鍵因素，進而協助規劃更具吸引力的促銷企劃。
Shufoo! 是一款可將超市每日特價商品等傳單影像推播至約1,600萬用戶的智慧型手機與電腦的應用程式。該服務結合用戶的瀏覽資料與行動範圍、移動情形等大規模人流數據，提供所謂的「拜訪資料排行（ビジットデータランキング）」，即可視化「哪一張傳單（廣告）」「吸引了什麼樣的人（屬性）」「是否為新客或回流客」「到訪哪間店」「以什麼頻率前往」等資訊。
透過這項機制，能夠營運專注於導客效果的網路廣告，並針對各店鋪與各種行銷施策進行成效分析與PDCA循環，進而實現對高潛力客群的精準行銷。
行銷趨勢AI（暫稱）則進一步活用 Shufoo! 的拜訪追蹤資料，並對全日本全年365天、每月多達20萬張的傳單影像進行商品、價格、設計、版面配置、行銷主題等多元面向的分析與建檔。藉此推導出「哪類型的傳單能夠觸動哪種顧客行為」，並提供更具效果的促銷企劃建議，以及協助製作傳單與橫幅廣告等創意內容。此 AI 預計於2025年夏季正式推出。
⚫︎ Sony Marketing（索尼行銷）
無需配戴頭戴裝置即可呈現逼真立體影像的空間重現顯示器
在展示實體店面或活動場域所使用的數位看板等顯示技術領域中，備受矚目的是 Sony 所開發的「4K廣色域空間重現顯示器」。該裝置即便裸眼觀看，也能讓畫面中的物體如同實體般立體浮現，呈現極為真實的視覺體驗。
出處：Sony 官方網站
此項技術採用了索尼自主開發的視線追蹤感測器，能高速且精確地持續捕捉觀看者雙眼的位置。不僅可偵測水平方向與垂直方向，亦能即時偵測雙眼在前後（深度）方向的相對位置，使觀看者無需配戴特殊眼鏡或頭戴裝置，即可體驗立體視覺（3D）。
在展區中實際體驗這項展示時，畫面上會隨著觀者視線方向的變化，呈現出不同的物體從畫面中飛躍而出。例如在一段以漢堡廣告為題的畫面中，一個仿若剛出爐的巨大漢堡逼真地浮現在眼前。僅以自然的眼球移動，就能獲得極具衝擊力的視覺體驗，令現場眾多來賓驚呼連連。
由於該空間重現顯示器即使在展示數量因空間與成本受限的情況下，也能以單一螢幕呈現商品的多種色彩與造型變化，因此特別適合應用於實體店面或展示間。此外，該技術亦適用於平時無法近距離觀賞的物件，使觀眾能從多角度細細欣賞，未來預期將廣泛應用於美術館、博物館，以及汽車、建築等工業設計領域。
文字：そごうあやこ（Ayako Sogo）(原文)
精選圖片：作者攝影
本文由 CMRI 美妝行銷總研翻譯，原文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。
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