Perfect 股份有限公司的「次世代 AI 美容代理（AI beauty agent）」，是一套運用自拍臉部＋對話 AI、針對每位使用者促成其決策的美容提案的數位顧問型解決方案。這會如何改變使用者體驗？為品牌方帶來什麼好處？以及由 AI 代理引導的代理商務（agentic commerce）將走向何方？我們採訪了 Perfect 股份有限公司日本事業負責人磯崎順信。
面向品牌的 AI 美容專員「次世代 AI 美容代理」
2026 年 1 月在 CES 2026 正式公開的 Perfect 股份有限公司「次世代 AI 美容代理」，磯崎表示：「簡單說，就是讓各品牌都能打造理想中的 AI 美容專員，超越過往靜態的試妝、分析體驗，透過對話式、個人化的建議，不只是單純的商品搜尋或推薦，而是支援使用者的決策。」
在這個 AI 代理中，例如只要把「告訴我適合我的唇色」這類問題或課題，用文字打進 AI 聊天，就會開始與代理的對話、啟動臉部分析 AI。從臉部影像分析開始，進行找出適合色彩的個人色彩（personal color）分析、顯示推薦商品資料、提示虛擬試妝等，在一來一往的聊天過程中，引導使用者遇見自己滿意的商品。此外，也走向從「適合這個肌膚困擾的日常保養流程是？」「適合我臉型的髮型是？」「適合我的鬍型是？」這類自然語言的諮詢，一路連到分析、提案、試妝與購買動線。
過往的電商推薦，多半以排行榜、瀏覽紀錄、相似使用者、暢銷品等資料為基礎來提案。在此之上，藉由代理化，能以從對話、肌膚診斷等即時解析中浮現的「使用者臉部特徵、肌膚、喜好」為起點，更容易實現「不知不覺間就找到剛好合適的東西」這種自然的個人化，這是其特色。
「在既有電商，使用者要先到首頁、從選單找到虛擬試妝，得一步步來，而且使用者不主動點擊、動線就不會動。相對地，把電商代理化後，使用者不必意識到『我要用這個功能』，只要像找美容專員諮詢一樣，把想知道的事問出來就好。這代表 UI（使用者介面）的主角，從按鈕與診斷選單移到了對話，電商中 UX 的結構或許已無須再費心設計。因為就算不做 UIUX 設計，只要有代理在就夠了。」（磯崎）
講得極端一點，也可以想像一種世界觀：電商網站的首頁與到達頁（LP），只要備妥與代理對話的文字框、以及商品型錄就好。屆時「電商建置與行銷的樣貌，或許也會 180 度改變」，磯崎說。
簡歷／歷經數位媒體科技相關外資新創企業的日本代表等職務後，2015 年起自 PerfectCorp. 日本法人成立時即以現職參與。以虛擬彩妝應用程式「YouCam 彩妝」為首，向眾多品牌、零售店、媒體提供以 AI／AR 打造的全新消費者互動平台，建立起生態系。
此外，過往的美容 AI，把解析肌膚、試唇色、判定臉型、推薦商品等功能別的個別體驗，各自單一地散落各處。但這次的代理，讓品牌與零售企業能以模組（module）為單位，把 AI 肌膚解析、臉部分析、試妝、生成式 AI 內容製作等 API 組進去，在電商、應用程式、店頭打造一貫的個人化體驗。也就是說，不是單發的判定，而是能因應使用者的提問、橫跨多個 AI 功能、以無縫流程提案的體驗，在各種接觸點都能實現。
磯崎同時表示，要讓代理學習品牌累積的知識也很容易。「商品資料自不待言，文字、PDF、美容專員的應對腳本與話術、整個網站丟進去讀取也行。它會從中自動學習教育用素材與廣告物所主打的內容與文案、產品特色等等。就算資料沒整理好，某種意義上，不管是定性資料還是定量資料，隨手丟給它，AI 就會自律地學習。」此外，AI 對話的語氣調性（tone & manner），也能配合品牌哲學與形象策略調整，例如營造專家般值得信賴的印象、或貼近顧客的印象。
Perfect 的次世代 AI 美容代理目前正與幾個品牌進行 PoC（概念驗證），全球預計 2027 年會出現導入的企業。
專屬自己的個人助理「YouCam AI 美容代理」
彷彿先行一步，2025 年 11 月，次世代 AI 美容代理已組進 Perfect 的美容模擬應用程式「YouCam 彩妝」。這可說是讓 AI 代理擔任「一般使用者向應用程式內的『個人助理』」——使用者在應用程式內上傳臉部照片、用聊天提問，AI 就透過自然對話解析肌膚、臉型、風格等，並穿插具體的商品資訊，回以彩妝、髮型、臉部保養的提案。最近也推出了時尚提案功能。
主要功能，除了「個人色彩＆肌膚分析」「彩妝＆髮型推薦」外，也有影像加工功能，如以自然語言指示一次完成臉部輪廓修正、身形調整等多種修圖效果的「AI 身形＆臉部修圖」，以及用虛擬試穿換衣服、加上眼鏡、珠寶、耳環等配件的「服裝＆配件造型」等。
與單純的 FAQ 聊天機器人不同之處，在於它是把臉部照片與 AI 解析、AR／虛擬試妝、自然語言聊天結合起來的對話型 AI 美容體驗。Perfect 主打：「YouCam AI 美容代理不只是聰明的助理，而是理解人們如何自我表現的創意夥伴。想嘗試新造型、想獲得臉部保養專家的建議、想挑戰新的時尚風格，使用者的任何需求 AI 都能回應。」
Perfect 同時強調，作為自家 AI 代理的強項，它活用來自逾 800 家美容與時尚夥伴的知識，不僅能正確辨識語言與對話內容，更是能掌握臉部、色調、質感、風格的「懂美的 AI」。
日本使用者用量很大的 YouCam 彩妝 AI 代理
在對「把生成式 AI 當諮詢對象」毫無抗拒的數位原生世代長成的現在，透過與 AI 代理對話發現適合自己的商品、並做出要不要購買的決定—代理商務普及於大眾的日子，已經不遠。在銷售與行銷的樣貌可望改變之際，企業與品牌該做什麼？
磯崎表示：「現在商業現場的 AI 代理，主要用於業務效率化與資源最佳化等，以我的體感來說，大概 90% 都用在那些方面。也就是說，就企業方的姿態而言，在電商顧客支援等銷售面，『用 AI 機器人就夠了』的想法還很普遍，對使用者的代理運用才剛開始。」但另一方面，反而是消費者對 AI 代理的興趣與關心更高、使用急速推進的狀況。
「自從在 YouCam 彩妝導入 AI 美容代理以來，其使用量大幅成長。其中，日本使用代理的工作階段（session）量僅次於美國、排名第二，比人口眾多的印度、巴西還多。日本 YouCam 彩妝應用程式本身的使用量，含人口比例的合理性在內，僅占全球使用量的 3% 多，但 AI 代理的使用比例卻接近一成。日本可說是所謂『上鉤』程度很高的狀況。」磯崎說。也就是說，日本消費者也歡迎 AI 提出專屬自己的個人化提案，接受代理商務的土壤已經備好。
「我們提供的是各品牌對使用者提供的 AI 代理；但純屬個人看法，我覺得不久的將來，作為專屬自己的超級助理、每個人放在智慧型手機裡的 AI 代理，影響力最強。就像許多人已指出的，品牌思考『如何被這個代理找到』將變得不可或缺。此外，這個作為基盤的 AI 代理由哪家企業催生，也很耐人尋味。就像 LLM（大型語言模型）那樣，可能在各家群雄割據之中，突然冒出一個明顯出類拔萃的好東西。」（磯崎）
如此一來，也可以想像一種方向：品牌的 AI 代理與每位使用者專屬的 AI 代理對話，再由專屬 AI 代理提出推薦。
磯崎也提到 AI 代理在零售的運用可能性。「像 Amazon 這種擁有龐大 SKU 數的零售，正是引導角色的 AI 代理能發揮本領之處。商品太多，別說想要的東西，連什麼在哪裡都搞不清楚，回過神來已在搜尋上花了好幾個小時—這我也深有體會。就這層意義，代理商務的運用，或許會先從零售開始。」（磯崎）
過往的美容電商，使用者要自己想出「唇膏 冷色調 持久」「乾燥肌 妝前 光澤」等搜尋詞。但在代理商務中，「告訴我適合現在髮色的唇色」「想要不顯暗沉的底妝」這類話語，成為購物的入口。也就是說，藉由從分類搜尋移向「諮詢、解析、試妝」，更快抵達想要商品的可能性提高。
再者，尋找美容產品的使用者，想看的並不是商品一覽或單純的商品比較，他們想知道的是「為什麼這個適合我」「和其他商品差在哪」「哪個比較不會失敗」這種「消除不安、能被說服的理由」。化妝品無法只憑規格挑選，膚質、五官、色彩、喜好、使用情境、口碑等都強烈影響購買。人類是最終決定者，同時把比較、篩選的部分交由 AI 個人化地支援，購買決策的滿意度也可望提升。從這些也可看出美容與代理商務的高度契合。
撰文：十河亞矢子（Ayako Sogo）
精選圖片：Perfect 官方網站
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。