Centric Software 株式會社的解決方案「Centric PLM」，是把從商品企劃到研究開發、採購、品質保證、藥事、製造，商品開發相關的上游資訊一元管理的雲端型 PLM（Product Lifecycle Management，產品生命週期管理)。透過支援與販售相關的商品資訊與內容最佳化這些下游工程的「Centric PXM」在同一平台上連結，實現了從開發到販售的各部門能一齊起跑的機制。過去各部門以片段資訊保管的商品資訊，變成能在同一處讓所有相關者存取，大幅縮短上市時間（Time to Market）。本文向該公司日本事業負責人請教這個平台的機制、以及它為企業帶來的變革。
商品資訊一元管理、隨時以最新資料全員共享並加速商品開發的「Centric PLM」
Centric Software（以下簡稱 Centric）是發跡於美國矽谷的企業級軟體公司，向消費品製造商與零售企業提供把從商品企劃到販售一元管理的 SaaS（雲端軟體）。
其中，在時尚、奢華、化妝品與美容、食品與飲料、家電、居家用品等「以短期間企劃、開發、販售多品種商品的業界」擁有強項，從員工數 30～40 名左右的新創、中堅規模企業，到全球性大型品牌都廣泛採用。
該公司的核心解決方案是「Centric PLM」。針對美妝業界的 Centric PLM，把從美容商品開發到販售後改善、各生命週期階段中產品的相關資訊一元管理，讓所有相關者能存取同一資訊、一邊共享一邊推進開發。
在化妝品製造商，有商品企劃、研究開發、設計、藥事、OEM、品質保證等眾多部門參與，而各自一邊往來電子郵件、Slack、Excel 檔一邊推進開發是常態。負責人每次都要確認「哪個是最新配方」「誰核准了」，把本地儲存的檔案多次轉抄、更新的作業並不罕見，而消解這種低效率的正是 Centric PLM。
例如變更配方時，相關成分、成本、對法規的影響會在系統上自動連動，核准工作流程也自動運轉。也能沿用過去的配方與商品資料加速新商品開發，藥事與成分法規的檢查也從手動確認換成由系統自動檢查。因為能與外部的 OEM 及包裝製造商在同一系統上連攜，據稱能大幅削減電子郵件往返造成的溝通負荷。
義大利 KIKO MILANO 以資料一元化加速商品化與市場投入
Centric PLM 在化妝品與個人護理業界的採用也在增加，其中一例是 1997 年成立、以大眾市場為對象、以親民價格提供高品質產品的義大利大型彩妝與臉部保養品牌 KIKO MILANO。
據稱該公司決定導入為美容商品開發特化的 Centric PLM，是因為各部門各自管理的資料分散、處於難以存取的狀態。每年推出眾多新品的 KIKO MILANO，難以掌握並管理所有新品與相關資料的正確資訊，加上直接接觸人體肌膚的化妝品需要許多測試與驗證以擔保安全性與機能性、產品開發流程因而拉長，抱有這樣的課題。
作為對策，用 Centric PLM 把開發中的產品資訊集中化、讓最新資訊從任何部門都易於取得，藉此確立商品化專案的里程碑。開發工程的 KPI 與報告自動產生，所有到商品化為止的活動都可視化、可測量。此外，一致而正確的資料實現迅速的品質檢查，讓在期限內確實上市變得容易。結果，KIKO MILANO 的商品品項與概念決策流程從 2 週大幅縮短為 4 小時，2020 年更透過業務效率化，以同樣陣容達成較前年增 15% 的新品投入。
此外，作為全球美容零售的領導者展開逾 3,000 家店鋪、經手約 500 個品牌的法國 Sephora 也採用 Centric PLM。據 Centric，該公司作為全球零售企業，除了實現整個組織的一致性外，也把自有品牌「Sephora Collection」的產品主資料一元管理，導入版本管理、驗證規則、自動資料品質檢查功能與運用規則，謀求資料治理的提升。
一個入口網站讓商品資訊全部可視化、與外部企業的連攜也在其中
關於這些案例的幕後，Centric Software 株式會社日本事業負責人、營業本部長橋永重弘，從與整個美容業界相關的當前事業環境分析出發，如此說起。
簡歷／在大型外資企業級商業應用公司歷任營業與行銷部門管理後，2016 年起參與多家外資 IT 新創的日本事業啟動。25 年以上向國內外企業提案業務應用、推廣國際標準規格、推動轉向訂閱模式、以及新領域解決方案的日本展開與扎根，貢獻於業界發展，擁有豐富的知識與實績。2021 年 7 月起任現職
「圍繞美容業界的事業環境正增加複雜度。含 K-Beauty 在內與亞洲品牌的競爭愈趨嚴峻，除了環境友善包裝等永續的推進、健康取向與成分取向等消費者動向變化外，還有匯率變動的影響、不安定的世界情勢造成的原料供給不安與高漲等供應鏈課題。再加上對全球化的期待與法規因應，以及活用 AI 這個關鍵字，而且被要求同時並進地因應這些」（橋永）
該做與該因應的事大量增加，卻還必須以更快的速度感執行下去，橋永說這已成為不可或缺的狀況。
「許多企業在商品企劃部門、採購部門等各部門各自使用封閉的系統、以 Excel 等檔案為基礎管理商品，因此資訊被切斷、各部門穀倉化（siloed），常聽到以成本與負擔增大、交期延遲的形式浮現的案例」（橋永）
橋永指出，MD、設計、生產、採購、營業、EC 等各部門，明明是同一件商品，卻像在管理各自不同的商品資訊般以不同立場看待，這正是問題所在。「存在於部門別檔案等處的資訊，本來是同一商品的一個側面資訊，應以這個特定商品資訊為中心，讓企劃、素材、成本、法規、市場、販售連結起來」他說。
例如把某精華液 A 的原料改為更永續的替代原料進行翻新時，在 Centric PLM 中對 A 這個商品物件，相關的所有資訊會即時反映並連動。何時、由誰、做了什麼變更的履歷也可追蹤。
也就是說「特定使用替代原料的對象配方」「盤點採用新配方的商品」「特定尺寸與容器別的 SKU」「確認在哪些國家與地區販售」「重新檢查各國成分法規」「更新成分標示等包裝標示」「以替代原料重新計算成本」「確認替代原料的供給來源與前置時間（lead time）」等資訊變更，都在一個入口網站進行，不再需要如前述般在各部門片段管理的 Excel 檔、電子郵件、共享資料夾中翻找、再一個個改寫，而能從入口網站取得所需的最新資訊。
再者，與供應商及 OEM 等外部夥伴的連攜也在 Centric PLM 中完結。Centric Software 株式會社售前經理早坂淳說明，透過為外部企業發行專用登入 ID，就能在入口網站上往來，商品資訊的共享與協業也更順暢。
「化妝品品牌會向多家 OEM 企業委託報價，這類委託也能簡單地從入口網站執行。因為報價對象的商品資訊全部齊備，對 OEM 方而言報價單的製作也更順暢。此外比價時，因為對任何 OEM 都提供相同資訊，公平性與透明度也高。之後的往來也不用電子郵件、而在入口網站上的聊天完成，所以變更的來龍去脈也全都能掌握」（早坂）
簡歷／在 SIer 從事系統開發與基礎設施建置約 11 年後，於 Akamai、Marketo 歷任售前與解決方案提案。在日本新創擔任國際物流 DX 與雲端資安領域的行銷。現以 Centric Software 售前經理身分，支援零售企業的商品開發 DX
讓開發與市場投入準備同時並行的「同時並行商品化（Concurrent Commercialization）」
若說 KIKO MILANO 與 SEPHORA 案例中的 Centric PLM 機制是商品開發相關的上游工程，那麼把開發完的商品從商品說明到影像、翻譯、地區別內容整備、直到配送到 EC 與零售通路的下游工程，由「Centric PXM（Product Experience Management：商品體驗管理）」擔任。2025 年 Centric Software 收購並整合 Contentserv 公司，實現了從上游到下游的端到端（End to End）解決方案。
Contentserv 培育的 PIM（Product Information Management：商品資訊管理）、DAM（數位資產管理）、內容配送、數位貨架分析等功能，現以這個 Centric PXM 提供。透過與 Centric PLM 連攜，能一貫地支援從商品開發到向各販售通路的商品資訊與內容展開。
一般的傳統型商品開發中，市場調查與商品企劃→配方或產品開發→品質試驗與法規確認→製造→商品資訊與促銷素材製作→在 EC／零售店登錄→上市，工程以接力形式直線推進。因為前一工程結束前無法正式著手後一工程，可能發生開發本身已結束，卻因標籤標示未定案、EC 用商品說明未完成、海外市場用標示確認未結束等理由而延遲上市的情況。
「兩者都導入 Centric PLM 與 PXM，就能從上游到下游，也就是從商品概念決定的階段起，讓研究開發、採購、製造、品質保證、藥事、包裝、行銷、EC 負責人在同一資訊基盤上並跑。一邊推進配方開發，一邊由藥事部門確認對象國的禁止與限制成分、包裝部門設計容器與標籤、行銷部門檢討訴求表現、EC 負責人推進商品頁面準備。Centric PLM 定案的配方與規格資料交接給 Centric PXM，各通路用的內容整備隨之推進」（橋永）
這種狀態稱為「同時並行商品化（Concurrent Commercialization）」，是 Centric 公司所追求的方向性。據橋永，「同時並行商品化的好處不只是縮短開發期間。還可期待在早期掌握有自我蠶食（cannibalization）疑慮的商品、減少因法規確認造成的回頭、早期發現商品資訊的不一致、讓對多國多通路的同時展開更容易、把市場變化迅速反映到商品企劃與價格等貢獻」。
把上游的 PLM 與下游的 PXM 在一個平台上連結、能一貫支援從商品概念到市場投入，據稱是 Centric Software 的一大強項。
配合時代速度改變「機制」的必要性
日本美容業界在亞洲中的定位也正在下滑。相對地 K-Beauty 的存在感愈發升高，韓國化妝品相關產品 2026 年上半年出口額較前年同期增 27.3% 達 70 億美元（約新台幣 2,261 億元），締造上半年歷來新高。
關於許多日本美容企業與零售業者在當前經營環境中苦戰，橋永認為「理由不只在系統面，而是公司的機制本身仍停留在難以追上外部環境變化速度的體制」。並且他說，在那樣的狀況下，個人或團隊再怎麼努力，整體而言誰都像被綁在難以做出事業成果的結構裡。這正是橋永強調變革必要性的緣由。
「Centric PLM 與 PXM 絕非『魔法杖』，並非導入就必然改善事業，但它是為了讓公司與組織的機制更易因應當前事業環境，而支援從上游到下游工程的工具、是支撐製造的平台。我認為在導入系統之前，先讓大家理解它是改變現有機制的工具很重要」（橋永）
橋永更擔憂的，是消費者與擔綱製造的企業之間的速度感落差。現代消費者透過以 AI 為首的最新科技與社群等，以數位的速度進行資訊選擇與購買決策，相對地只要產品的製造方無法改變如前述在傳統工程與部門間築牆的做法，就會與消費者之間產生巨大隔閡。
「消費者側顧客接點的數位接受狀況的進化，與企業尤其上游工程的數位接受狀況之間有天壤之別。至今做過的事未必今後也是正解。而改變過往機制的方法，不限我們，已經被提出。導入這類工具完全不需要如從高崖跳下般的覺悟，只要如常向前踏出一步即可，我想這樣推大家一把」（橋永）
撰文：そごうあやこ（Ayako Sogo）
精選圖片與照片：Centric Software 株式會社
本文出自經營 @cosme的日本上市公司 istyle 集團 旗下媒體 BeautyTech.jp，專注報導全球美妝科技與創新趨勢。並由CMRI美妝行銷總研全責翻譯。
CMRI美妝行銷總研 隸屬於istyle集團台灣子公司 i-TRUE 艾思網絡，專注台灣美妝市場趨勢與消費洞察分析。